TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO DE MARKETPLACE “DOMIPLACE”
COMERCIOS
1.ASPECTOS GENERALES
DIENS COMMUNICATIONS S.A.S bajo la marca Cloudberry es una sociedad constituida conforme a las
leyes colombianas, identificada con NIT: 900.817.753-1, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que
para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR, quien bajo los presentes
Términos y Condiciones actúa en calidad de intermediario facilitador a través de la operación de un portal
de contacto y/o Marketplace denominado DOMIPLACE en los términos de la Ley 1480 de 2011.
Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio de Marketplace que se presta a los COMERCIOS
para que usando la plataforma “Marketplace”, por su propia cuenta y riesgo, efectúen ventas directas a los
Usuarios del Marketplace “DomiPlace”.
2.NATURALEZA JURÍDICA
EL OPERADOR opera, administra y aprovecha comercialmente en Colombia, pero sin limitarse, el portal
web DomiPlace, la aplicación transaccional para dispositivos móviles DomiPlace (disponible para ser
descargada en la tienda de aplicaciones de los sistemas operativos IOS y Android) y otras plataformas
administradas u operadas por EL OPERADOR (en adelante las “Plataformas DomiPlace”), que permiten
poner en contacto al COMERCIO con los usuarios del Marketplace DomiPlace (los “Usuarios”) y así
facilitar el envío de comunicaciones y la realización de pedidos de sus productos y/o servicios a través del
sistema habilitado para tales fines, los cuales serán entregados por EL COMERCIO y/o sus terceros
domiciliarios en las direcciones indicadas por los Usuarios.
EL COMERCIO tiene la intención de incluir sus productos y/o servicios en la plataforma y aplicación
DomiPlace del OPERADOR.
3. DEFINICIONES: Los términos que en adelante se especifican tienen el significado que se les asigna a
continuación:
CONSUMIDOR O USUARIO: Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para
contactar a OFERENTES de productos y/o servicios, en virtud de un contrato de corretaje remunerado,
con el objeto de celebrar un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, en aras de
adquirir bienes o servicios.
OPERADOR DEL MARKETPLACE: Persona jurídica o natural que pone en contacto o relación a dos o
más personas con el fin de que celebren un negocio comercial, sin estar vinculado a LAS PARTES por
relaciones de colaboración, dependencia, mandato o representación a través de la plataforma digital o
portal de contacto denominado DOMIPLACE.
Igualmente, es la persona natural y/o jurídica encargada de administrar operativa y funcionalmente el
Marketplace.
COMERCIO: Es la persona natural o jurídica que oferta productos y/o servicios en el Marketplace
DomiPlace para su comercialización.
CONTRATO DE SERVICIOS DE MARKETPLACE: Es el acuerdo de voluntades celebrado entre EL
OPERADOR y el COMERCIO, en virtud del cual EL OPERADOR, por su conocimiento del mercado y por
conducto de un portal de contacto se ocupa de poner en relación a los Usuarios y a los COMERCIOS con
el fin de que celebren un negocio comercial sin estar vinculado a LAS PARTES por relaciones de
colaboración, dependencia, mandato orepresentación, regulado en el artículo 1340 y siguientes del código
de comercio colombiano.
Versión 2 (24 febrero 2022)
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EL MARKETPLACE: Plataforma multiusuarios (Super Administrador, Usuario, Domiciliarios y Comercios)
que permite el acceso y administración de cada uno de ellos por medio de aplicativos web y móviles, los
cuales facilitan la concurrencia de Usuarios y COMERCIOS por medio de un portal de contacto para que
las personas naturales y jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los
Usuarios puedan contactarlos por este mecanismo y celebren contratos comerciales.
A través del Marketplace (en este contrato denominado como “DomiPlace”) se permite el uso gratuito por
varios medios, a saber: i) portal web: www.DomiPlace.com ii) aplicación que se puede descargar en
dispositivos móviles por medio de las tiendas virtuales de Apple (App Store) y de Google (Google Play),
herramientas que en adelante y para los efectos del presente documento se denominarán conjuntamente
como “Marketplace”. Los Usuarios podrán utilizar el Marketplace exclusivamente para su uso personal.
MENSAJES ELECTRONICOS y DE TEXTO: Se refiere a la información que sea generada, enviada,
recibida, almacenada o comunicada por medio del Marketplace a sus diferentes usuarios usando medios
electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI),
Internet, SMS, PUSH, el correo electrónico y se encuentra regido por la Ley 527 de agosto 18 1999.
CONTRATO DE COMPRAVENTA CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRONICOS. Contrato celebrado
entre el OFERENTE y el Usuario, regulado por el código de comercio y por la ley 1480 de 2011 en virtud
del cual se adquieren bienes y servicios ofrecidos a través de la plataforma digital o portal de contacto
DomiPlace.
4. OBJETO.
En virtud del presente contrato EL OPERADOR actuará como intermediario en la tarea de promover y
publicitar los productos y/o servicios del COMERCIO, en el portal web DomiPlace y en la aplicación actual
o futura para dispositivos móviles de DomiPlace, para poner en relación y contacto al COMERCIO con los
usuarios del Marketplace DomiPlace (los “Usuarios”) y así facilitar el envío de comunicaciones y la
realización de pedidos de sus productos y/o servicios a través del sistema habilitado para tales fines, los
cuales serán entregados por EL COMERCIO y/o sus terceros domiciliarios en las direcciones indicadas
por los Usuarios.
La celebración del contrato referente a los servicios aquí descritos se realizará de manera telefónica y bajo
la modalidad de ventas a distancia, de conformidad con el Decreto 1499 de 2014.
PARÁGRAFO: EL COMERCIO entiende que la afiliación, vinculación, presentación y/o comercialización
de sus productos y/o servicios en el Marketplace DomiPlace incluye:
a) Suscripción Digital al periódico de Vanguardia, que comprende: a) Acceso ilimitado a
www.vanguardia.com y contenido EXCLUSIVO para suscriptores; b) Versión digital del periódico
impreso, acceso a las últimas 30 ediciones; c) Boletín electrónico con recomendaciones de los
editores; d) Descuentos en productos y experiencias a través del Club Vital.
El servicio descrito en este literal es prestado por un tercero llamado Vanguardia, por lo cual los
términos y condiciones de dicha suscripción se encuentran alojados en su página web. El cliente se
compromete a leer y conocer los términos y condiciones de la suscripción digital al periódico de
Vanguardia.
b) Envío de mensajes PUSH ilimitados de conformidad con las políticas establecidas por EL
OPERADOR para DomiPlace respecto a los COMERCIOS afiliados a la plataforma.
c) Derecho de envío de cincuenta (50) mensajes SMS semanales de conformidad con las políticas
establecidas por EL OPERADOR para DomiPlace, lo cual se gestiona y acuerda previamente con
EL COMERCIO. Cada SMS adicional que el COMERCIO requiera enviar tendrá un costo de VEINTE
PESOS COP + IVA ($ 20 COP + IVA).
d) Integración de los medios y/o pasarela de pagos relacionados con el COMERCIO, lo cual incluye
pagos en línea, transferencias bancarias, POS (Datafono) y pago en efectivo, bajo los siguientes
lineamientos:
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– La pasarela de pagos que se integrará al Marketplace DomiPlace se seleccionará a
discreción del OPERADOR y podrá modificarse en cualquier tiempo de acuerdo con la
disponibilidad, operatividad y facilidad que determine ELOPERADOR.
– La ejecución de transferencias electrónicas bancarias sin realizar ninguna acción a través
de la pasarela de pagos del Marketplace tendrá un espacio en la plataforma para adjuntar
el comprobante de pago relacionado con las transferencias realizadas a favor del
COMERCIO y así adelantar la preparación y alistamiento de los productos adquiridos por
los Usuarios.
e) Cargar e incluir en el Marketplace DomiPlace la cantidad de productos y/o servicios establecidos
acorde al plan y espacio asignado en el Marketplace.
En caso de que EL COMERCIO adquiera a través de las promociones ofertadas por EL OPERADOR
los servicios de diseño y desarrollo de tienda virtual propia (página web), el número de productos
y/o servicios que se podrán cargar e incluir en esta será el equivalente al permitido en el
Marketplace. Los planes de diseño de Tienda Virtual podrán tener costos adicionales de adquisición
y/o puesta en marcha, tales como el dominio y Certificado SSL propios.
f) Generación de campañas de publicidad de los productos, comercios y/o de DomiPlace en las redes
sociales, siempre y cuando EL OPERADOR decida ejecutar y publicar dichas pautas con el fin de
generar tráfico de ventas para todos los COMERCIOS afiliados al Marketplace DomiPlace. EL
COMERCIO entiende que la generación de las campañas se realizará a discreción del OPERADOR
bajo sus propios términos y condiciones y en las circunstancias de tiempo, modo y lugar que EL
OPERADOR establezca para tales fines, no estando facultado EL COMERCIO para generar
reclamación alguna al respecto.
g) Vinculación de domiciliarios de manera fácil y ágil por parte del COMERCIO.
h) Soporte de productos variables para EL COMERCIO.
i) Administración de zonas de operación e influencia de mercadeo por geolocalización.
j) Seguimiento y rastreo de ventas y pedidos por los diferentes Usuarios de la plataforma.
k) Instrucciones de rutas para los domiciliarios.
l) El COMERCIO a través de la plataforma DomiPlace podrá realizar, crear y gestionar los pedidos
que directamente haya recibido por medio de la línea telefónica del COMERCIO, WhatsApp, SMS
y/o otros medios electrónicos.
Para este fin, el COMERCIO deberá crear en la plataforma DomiPlace el respectivo cliente y/o
Usuario a través del directorio que para tales efetos se le habilitará al COMERCIO y con el cual
podrágestionar el pedido del Usuario. Una vez EL COMERCIO incluya el pedido en el sistema POS,
este inmediatamente entrará al ciclo de «preparación” establecido en el Marketplace DomiPlace para
que tanto el Usuario como el COMERCIO y el domiciliario sean notificados del estado del pedido y
puedan desarrollar las labores correspondientes. El módulo POS aquí detallado podrá servir al
COMERCIO para gestionar y registrar los pedidos de sus proveedores de mercancía, siempre y
cuando estos se encuentren activos en la plataforma. Todos los pedidos registrados en el
Marketplace DomiPlace a través de dicha modalidad estarán sujetos al pago de la comisión por
transacción plasmada en este contrato, así como a los valores pactados entre las PARTES respecto
al servicio de mensajería y domicilios.
m) Uso de las bases de datos e información personal de los Usuarios afiliados al Marketplace, cuyos
datos personales podrán ser compartidos y/o transmitidos a otros COMERCIOS vinculados al
Marketplace DomiPlace.
EL COMERCIO también podrá recibir información personal de los Usuarios que hayan adquirido
productos y/o servicios de otro comercio vinculado al Marketplace. Lo aquí manifestado corresponde
a actividades de mercadeo relacional directamente asociadas a las finalidades atenientes al
tratamiento de los datos personales de los Usuarios.
Los titulares de la información consignada en las bases de datos entregadas y/o trasmitidas al
COMERCIO deberán recurrir directamente a este en caso de cualquier solicitud de información
relacionada con las prerrogativas y derechos del tratamiento de sus datos personales (Ley 1581 de
2012), así como, de las consultas o requerimientos que al respecto sean instaurados ya sea por
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usuarios internos y/o externos de DomiPlace, incluidos aquellos que sin haberse registrado en la
plataforma reciben información de los servicios por medio electrónico, mensajes de texto,
información electrónica compartida por la plataforma y/o Usuarios, entre otros.
5. ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se requiere que todo COMERCIO, previo a su registro y uso del Marketplace DomiPlace lean estos
Términos y Condiciones cuidadosamente, y den el respectivo consentimiento expreso acerca de su
compresión y aprobación.
El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de
estos, y mucho menos, faculta a los COMERCIOS para tomar medidas particulares o legales que
desconozcan lo planteado en estos términos. La indebida utilización que se lleve a cabo de la
plataforma sin consentir los presentes Términos y Condiciones generará que EL OPERADOR se
reserve la facultad de tomar todas las medidas pertinentes en cada caso, como pueden ser, sin
limitarse: i) La eliminación del registro, iii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en
las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de Usuarios en general.
La aceptación por cualquier medio por parte del COMERCIO, incluyendo, de manera enunciativa más
no limitativa, a través de un apoderado, representante, factor y/o dependiente de otro documento
relativo a la prestación del Servicio Marketplace, se entenderá como una aceptación pura y simple e
incondicional a estos términos y condiciones. EL COMERCIO al firmar el Contrato de Servicio de
Marketplace acepta íntegramente el contenido del presente documento. EL COMERCIO está de
acuerdo que por el simple hecho de que acepte y lleve a cabo actos tendientes al cumplimiento de
una orden de compra o comience a utilizar la plataforma Marketplace y el Servicio Marketplace, EL
COMERCIO habrá aceptado y consentido incondicional y expresamente todos los efectos legales a
que haya lugar por los presentes Términos y Condiciones.
6. ROL DEL OPERADOR.
El papel desarrollado por EL OPERADOR en virtud del presente contrato corresponde a: 1) Poner a
disposición del COMERCIO y de los Usuarios un espacio virtual con el fin de que celebren entre ellos
un negocio comercial, sin estar vinculados de ninguna forma con EL COMERCIO o con los Usuarios
por relaciones de colaboración, dependencia, mandato, representación o servicios que contemplan la
ejecución de labores recurrentes referentes al mantenimiento y/o actualización de los productos,
precios y demás variables que componen la vinculación del COMERCIO en el Marketplace
DomiPlace; 2) Desarrollar y publicar en tiendas Android, iOS y plataforma Web los diferentes avances
tecnológicos, disponibilidad de IT y eventos relacionados al Marketplace DomiPlace, asegurando su
buen funcionamiento y uso; 3) Asegurar que cualquier persona natural y/o jurídica, ya sea Usuario o
COMERCIO vinculado al Marketplace DomiPlace use la plataforma de manera correcta, acorde a las
leyes que en la materia se dicten, así como velar por la seguridad de la información y el adecuado
tratamiento de los datos personales de los Usuarios en las diferentes campañas de mercadeo que se
realicen.
EL OPERADOR se encargará de realizar las siguientes acciones, que facilitaran el acceso a los
usuarios de la plataforma: i) Exhibir diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria
para que puedan servir de referencia a los Usuarios; ii) Facilitar el encuentro entre Usuarios y
COMERCIOS para la realización de un futuro vínculo contractual; iii) Permitir el uso de diferentes
plataformas de pagos, así como de mensajería y de actividades logísticas (propias o tercerizadas por
EL COMERCIO) vinculadas con EL COMERCIO; iv) Servir como intermediario en el envío de
comunicaciones entre los Usuarios y EL COMERCIO; v) Desarrollar de manera constante y periódica
las diferentes mejoras y actualizaciones de las funcionalidades del Marketplace para optimizar su uso
y atención al cliente. vi) Uso electrónico seguro y ágil de las diferentes funcionalidades en el
Marketplace realizados por sus diferentes usuarios.
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A través del Marketplace se exhiben productos, cuya adquisición es realizada directamente entre los
Usuarios y los COMERCIOS, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada,
personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo
de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
PARÁGRAFO PRIMERO: EL OPERADOR y sus empresas aliadas no serán responsables de las
ventas generadas a través del Marketplace ni del tráfico llevado a la misma, así como de la baja
usabilidad y compras de cualquier producto y/o servicio, lo cual no exonera al COMERCIO de la
realización del pago de sus servicios.
Los Usuarios podrán interponer sus peticiones, quejas y reclamos ya sea directamente frente al
COMERCIO y a través de sus canales de atención al cliente o por intermedio del OPERADOR, quien
deberá trasladar al COMERCIO dentro de las doce (12) horas hábiles siguientes la respectiva PQR
para su resolución. El responsable de atender oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de
los Usuarios es EL COMERCIO. Las PQR se podrán interponer directamente a través del Marketplace
en la opción “AYUDA, la cual se visualizará al realizar los pedidos al COMERCIO.
PARÁGRAFO SEGUNDO: EL OPERADOR en ninguna circunstancia se hace responsablepor el uso
de datos y por la realización de transferencias y/o transacciones bancarias, las cuales serán de
exclusiva responsabilidad del Usuario y del COMERCIO.
EL COMERCIO libera y exonera al OPERADOR de cualquier tipo de responsabilidad que se genere
por la realización de pagos en efectivo y/o contra entrega.
6. PROCEDIMIENTO.
El Marketplace registrará los pedidos de los productos del COMERCIO efectuados por los Usuarios
generando ordenes de pedidos en la plataforma habilitada para EL COMERCIO, quien se encargará
de aceptar dichas ordenes, de preparar los productos y/o servicios solicitados de manera exclusiva y
entregarlos a los Usuarios por medio de sus domiciliarios propios y/o terceros contratados.
PARAGRAFO PRIMERO: EL OPERADOR no es productor, proveedor, expendedor, agente,
distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera
solo como intermediario en el almacenamiento, HOSTING y como una plataforma tecnológica que
permite el encuentro de Usuarios y COMERCIOS para que celebren contratos.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Los pedidos serán transmitidos por el Marketplace al GUI que pertenece
al COMERCIO en el sistema Web y/o de aplicaciones móviles disponibles para tales fines. EL
OPERADOR suministrará al COMERCIO el acceso necesario a la plataforma administrativa del
Marketplace a efectos de que EL COMERCIO pueda visualizar y gestionar los pedidos.
PARÁGRAFO TERCERO: Los Usuarios podrán emplear los siguientes medios de pago, de
conformidad con lo definido y configurado por EL COMERCIO: a) Efectivo, b) Pagos en línea, tarjeta
débito o crédito y/o otros medios disponibles a través de la pasarela de pago afiliada con EL
COMERCIO y/o DomiPlace, c) Pagos POS, d) Adjuntar comprobantes de transferencias bancarias
electrónicas a la cuenta del COMERCIO para evidenciar pagos o e) Cualquier otro medio de pago
acordado entre LAS PARTES. De acuerdo con el medio de pago elegido por los Usuarios, cada pago
será efectuado directamente al COMERCIO o a través de un intermediario proveedor disponible en el
Marketplace.
PARÁGRAFO CUARTO: Sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que llegaren a existir
entre el Usuario y EL COMERCIO en el evento en que EL COMERCIO cancele la entrega del pedido
por cualquier motivo, EL COMERCIO deberá informar inmediatamente de tal circunstancia al Usuario
y podrá ofrecerle otras opciones dentro de lasplataformas DomiPlace , de ser solicitado porel Usuario
o para efectos de dar respuesta a cualquier solicitud o reclamo y/o recurso presentado por el Usuario.
Las ordenes canceladas por EL COMERCIO no serán conciliadas ni tenidas en cuenta por EL
OPERADOR a efectos de determinar la comisión por transacción aquí acordada, siempre y cuando
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la orden no haya sido entregada al domiciliario directo y/o indirecto.
7. FACULTADES DEL OPERADOR.
En virtud del presente contrato EL OPERADOR se encuentra facultado para:
1. Crear y exhibir públicamente a cualquier tipo de Usuario las piezas publicitarias para la promoción y
mercadeo de los productos del COMERCIO en DomiPlace y en cualquier otro medio como redes
sociales, ADDWORDS, otros sistemas.
2. Ofrecer a través de las plataformas pactadas entre LAS PARTES los productos y servicios del
COMERCIO.
3. Ejecutar todas las demás actividades convenientes o necesarias para la ejecución del presente
contrato.
PARÁGRAFO PRIMERO: EL OPERADOR podrá ofrecer al COMERCIO espacios publicitarios en las
plataformas de DomiPlace a fin de promocionar la venta de los productos y/o servicios del COMERCIO
y de facilitar el contacto directo entre los visitantes de DomiPlace interesados en adquirir los productos y
servicios anunciados.
PARÁGRAFO SEGUNDO: EL OPERADOR no es proveedor, agente, propietario ni depositario de
cualquiera de los productos o servicios ofrecidos, publicados y/o anunciados por EL COMERCIO,
únicamente se limita a poner a disposición el Marketplace para que EL COMERCIO pueda realizar su
ofrecimiento y comercializar sus productos a los Usuarios.
8. OBLIGACIONES DEL OPERADOR.
En virtud del presente contrato EL OPERADOR estará especialmente obligado a:
1. Brindar asistencia y acompañamiento al COMERCIO en la gestión y manejo del Marketplace.
2. Permitir al COMERCIO la inclusión de sus productos y/o servicios en las Plataformas DomiPlace,
siempre y cuando estos no sean contrarios a la ley de conformidad con lo establecido en adelante
respecto a artículos prohibidos.
3. Suministrar asistencia virtual y/o telefónica al COMERCIO para coordinar una adecuada inclusión de
su portafolio de productos y/o servicios en las Plataformas DomiPlace.
4. Mantener en secreto la información confidencial a la que tenga acceso con ocasión del presente
contrato.
5. Usar los derechos licenciados por EL COMERCIO exclusivamente para dar cumplimiento al Contrato
de Servicios de Marketplace.
9. OBLIGACIONES DEL COMERCIO.
. En virtud del presente contrato EL COMERCIO estará especialmente obligado a:
1. Pagar al OPERADOR la remuneración acordada.
2. Suministrar oportunamente al OPERADOR toda la información relevante para la ejecución del
presente contrato especialmente la concerniente a los precios y características de los productos del
COMERCIO cuando se requiere ayuda del montaje y/o configuración del comercio.
3. Cargar e incluir en el Marketplace del OPERADOR los productos y/o servicios que se pretenden
comercializar de conformidad con el alcance del plan adquirido por EL COMERCIO.
4. Mantener en secreto la información confidencial a la que tenga acceso con ocasión de la ejecución
del presente contrato.
5. EL COMERCIO otorga una licenciade uso al OPERADOR para la utilización de las marcas, logos,
nombres y enseñas comerciales y demás signos distintivosde propiedad del COMERCIO, o sobre los
cuales EL COMERCIO tenga unalicencia legítima para que terceros lo utilicen, (en adelante la
“LICENCIA DE USO”) para que EL OPERADOR pueda adelantar las actividades contempladas en
este documento.
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6. Cumplir con todos los deberes y obligaciones especiales que le competen en el tratamiento de los
datos personales de los usuarios de las Plataformas DomiPlace en los términos de la Ley 1581 de
2012 y sus decretos reglamentarios, así como de conformidad con las estipulaciones adoptadas en
este documento.
7. Asegurar la máxima atención al cliente en el momento de las ventas realizadas a través del
Marketplace DomiPlace, así como en la atención oportuna y eficiente a las PQR instauradas
directamente por los Usuarios y/o remitidas por EL OPERADOR.
8. Revisar constantemente las diferentes configuraciones del COMERCIO y los avances de desarrollo
para dar mejor manejo y administración del COMERCIO.
10. REMUNERACIÓN.
La facturación y recaudo de los conceptos mensuales aquí especificados se pagarán de forma anticipada
y a través de la factura de Cloudberry y/o Vanguardia, a excepción de las transacciones efectuadas a
través de la plataforma Domiplace, así como de los domicilios y mensajes de texto usados, los cuales se
cobrarán con carácter vencido, previo el envío al COMERCIO del extracto correspondiente.
La factura le llegará mensualmente al cliente 5 días antes del vencimiento del periodo de la suscripción
tomada, para que esta sea pagada en la fecha establecida para tal efecto y a través de los medios
autorizados por Cloudberry y/o Vanguardia. Si no llega la factura al cliente, puede solicitarla a través de
nuestros Medios de Atención y debe pagarla inmediatamente. Si el cliente no paga a tiempo, previo aviso,
suspenderemos el servicio hasta que pague los saldos pendientes. Contamos con tres (3) días hábiles
luego del pago para reconectar el servicio. Si el cliente no paga a tiempo, también podemos reportar la
deuda a las centrales de riesgo, previo aviso con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este
reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca
reportado.
i) En caso de ser aplicable, EL COMERCIO pagará una suma fija mensual asociada al uso de la
plataforma, alojamiento de la tienda virtual y/o generación de ventas a través del Marketplace, de
conformidad con los valores establecidos para el plan seleccionado por EL COMERCIO.
ii) EL COMERCIO pagará un FEE de DOS MIL PESOS COP + IVA ($2.000 + IVA)por cada orden, pedido,
transacción, domicilio, entrega y/o acción efectuada en el mes inmediatamente anterior a través de la
Plataforma DomiPlace, entendidas como compras y/o transacciones efectivas ejecutadas a través del
Marketplace.
iii) En caso de que EL COMERCIO disponga que las entregas de sus pedidos se realizaran a través de
la empresa de mensajería QUICK GO S.A.S, EL COMERCIO pagará una tarifade $7.700 COP IVA
Incluido por cada domicilio, entrega y/o actividad logística que se haya efectuado en el marco de la
relación comercial existente con la empresa de mensajería QUICK GO S.A.S para el manejo y entrega
de las ventas realizadas a favor de EL COMERCIO a través el Marketplace y/o tienda virtual
contratada. En caso de que se generen costos adicionales por concepto de kilómetros adicionales y
de doble recorrido, EL COMERCIO deberá asumir los valores que por tal efecto se generen.
iv) EL COMERCIO pagará un FEE de VEINTE PESOS COP +IVA ($ 20 COP) + IVA por cada mensaje
de texto enviado que supere la cantidad incluida en el plan de afiliación del COMERCIO en el
Marketplace DomiPlace.
v) En caso de ser aplicable, EL COMERCIO pagará una suma fija mensual por la sesión de fotografía
realizada para EL COMERCIO, de conformidad con los valores establecidos en el contrato suscrito
por EL COMERCIO.
En caso de que EL COMERCIO incurriere en mora en el pago de alguna de las sumas de dinero
discriminadas en esta cláusula, reconocerá y pagará al OPERADOR intereses de mora a la tasa máxima
permitida por la ley, subsistiendo la obligación del de pagar la totalidad de las obligaciones que se hayan
derivado de este contrato y los costos de la cobranza judicial o extrajudicial.
Si EL COMERCIO presenta mora EL OPERADOR inhabilitará el acceso y uso del Marketplace, por ende,
EL COMERCIO dejará de operar através de este medio. EL OPERADOR cuenta con doce (12) horas
hábiles luego delpagopara reconectarel servicio.
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PARÁGRAFO PRIMERO: EL COMERCIO deberá pagar la remuneración al OPERADOR al margen que
las ordenes o pedidos hayan conducido o no finalmente a la celebración de un contrato entre EL
COMERCIO y los Usuarios o que estos se hayan podido entregar a satisfacción, a menos que el contrato
no se hubiere celebrado por un hecho o falta imputable al OPERADOR.
En los casos que la falla sea imputable al OPERADOR, EL COMERCIO deberá informar en un máximo
de tres (3) días hábiles al OPERADOR que la orden no pudo ser procesada, pasado este término se
entiende que todas las órdenes recibidas fueron aceptadas y por lo tanto serán facturadas al
COMERCIO.
PARÁGRAFO SEGUNDO: LAS PARTES efectuaran mensualmente una conciliación de las
transacciones relacionadas con EL COMERCIO en el mes inmediatamente anterior para establecer el
cálculo de las sumas de dinero que corresponden al OPERADOR. Las PARTES acuerdan que el proceso
de conciliación se llevará a cabo entre los días 01 y 05 de cada mes, generándose y enviándose en el
mismo período de tiempo la facturación correspondiente a las actividades conciliadas entre las PARTES,
para que así EL COMERCIO efectúe su pagoantes del día 15 de cada mes. En caso de no poder realizar
el proceso de conciliación las PARTES acuerdan que EL COMERCIO pagará las sumas que
corresponden a la actividad registrada en la Plataforma y en caso de que estas generen discrepancias y/
o diferencias por ajustar, EL OPERADOR realizará dicho ajuste el mes inmediatamente posterior durante
el proceso de conciliación correspondiente.
PARÁGRAFO TERCERO: EL COMERCIO entiende que los costos de la pasarela de pagos y
transacciones bancarias, sistemas POS y/o otros, podrán generar costos adicionales y ajenos a los
establecidosa travésde estos términos y condiciones, porende, EL COMERCIOse compromete a asumir
los valores que por tal efecto se generen.
11. IMPUESTOS Y RETENCIONES.
Cada PARTE será el responsable de pagar los impuestos y practicar las retenciones que correspondan
de acuerdo con la Ley. Cuando fuere legalmente procedente EL OPERADOR trasladará o certificará a
favor del COMERCIO la totalidad o porción que le corresponda, según el caso, en dichas retenciones
que le hubieren practicado a los ingresos que como intermediario hubiere recibido o le hubieren retenido
por cuenta del COMERCIO.
12. ARTICULOS PROHIBIDOS.
EL COMERCIO debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Asimismo, debe
cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones,
permisos y/o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable para la venta de los bienes y servicios
ofrecidos.
EL COMERCIO se obliga a no publicar y/o vender en el Marketplace del OPERADOR objetos u artículos
que de conformidad con la legislación colombiana su comercialización se encuentre proscrita o
restringida, tales como a título enunciativo armas, municiones y material explosivo, estupefacientes y
sustancias prohibidas, flora, fauna y derivados, fuegos artificiales, huesos, órganos y residuos humanos,
pornografía, entre otros.
Asimismo, EL COMERCIO no podrá publicar contenido que viole las leyes sobre derecho de autor,
patentes, modelos de utilidad, marcas, modelos y diseños industriales, indicaciones geográficas o
denominaciones de origen y/o cualquier Derechos de Propiedad Intelectual.
EL OPERADOR sin preaviso alguno podrá eliminar, revocar y suspender el acceso y/o cuenta de
cualquier tipo de COMERCIO que incumpla las políticas internas que al respecto EL OPERADOR
establezca.
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13. DOMICILIARIOS.
El domicilio del pedido se realizará a través de DOMICILIARIOS, quienes podrán ser contratados directa
o indirectamente por EL COMERCIO o podránser prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo
logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre EL OPERADOR y el
Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el
facilitar al USUARIO un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos
al destino indicado por el USUARIO.
EL OPERADOR no seráresponsable respecto de los tiempos de entrega, calidad, cantidad, estado,
integridad y forma de los domicilios. La compañía a la cual EL DOMICILIARIO está afiliado y registrado,
según su modalidad de vinculación, ya sea directa o indirecta a través de la tercerización con empresas
de logística será la responsable ante el Usuario y/o EL OPERADOR de todas las actividades que
comprendan la entrega efectiva de los pedidos de los Usuarios.
EL OPERADOR no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño
emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con la
responsabilidad de cualquier DOMICILIARIO perteneciente a cualquier empresa dedicada a actividades
de logística y distribución. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los
DOMICILIARIOS recaerá en la empresa de tercerización del servicio de transporte de los productos. Ni
EL OPERADOR, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño
que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier DOMICILIARIO.
14. INFRAESTRUCTURA.
LAS PARTES declaran que cuentan con los medios materiales, técnicos, personales y demás, para el
cumplimiento de las obligaciones y cargas que se generen con la celebración del presente contrato.
Cuando alguna de LAS PARTES deba realizar adecuaciones, modificaciones o mejoras a su
infraestructura, y con esto afecte de alguna forma la ejecución del presente contrato, deberá notificar
dicha situación a la otra parte, para que los contratantes acuerden los plazos y términos para llevar a
cabo las obras, a fin de entorpecer en lo mínimo el desarrollo del negocio en común.
15. CONFIDENCIALIDAD.
Considerando que LAS PARTES poseen información valiosa y confidencial que deben mantener en
secreto, aceptan los siguientes términos, condiciones y obligaciones bajo los cuales se deberá manejar
la Información Confidencial a la que tengan acceso con ocasión de la celebración del presente contrato.
Obligaciones de confidencialidad que en todo caso no excluyen ni afectan otras obligaciones especiales
de este carácter, contenidas en otros apartes del presente contrato. Así, LAS PARTES se obligan
especialmente a: (i) La Información Confidencial incluye sin limitación alguna, todos los datos, datos
personales, listas de clientes, políticas, contratos, procesos, métodos, fórmulas, know-how, secretos
empresariales, ideas, creaciones, diseños, creaciones técnicas o artísticas, y cualquier otra información
sujeta a reserva, que haya sido accesible a los contratantes por cualquier medio, (ii)LAS PARTES
mantendrán la información confidencial en secreto y no la divulgarán a terceros, utilizándola únicamente
con el propósito de desempeñar las funcionespropias del objeto contractual pactado en estedocumento,
(iii) La Información Confidencial no podrá ser copiada, reproducida, distribuida, tratada, transferida o
transmitida por ningún medio, en todo o en parte, sin la aprobación previa y por escrito manifestada por
la parte propietaria de la información, siendo necesario que todas las personas que legítimamente bajo
este contrato deban acceder a dicha información, como lo son los empleados de cualquiera de LAS
PARTES, o frente a las cuales se obtenga una autorización previa de la parte propietaria de la misma,
sean informadas acerca de la naturaleza reservada de la información, y en caso de ser requerido,
suscriban un acuerdo de confidencialidad o en sus contratos se establezca una cláusula en términos
similares a los aquí descritos, (iv) LAS PARTES se comprometen a que, una vez hayan empleado la
Información Confidencial, dejarán en manos de los titulares respectivos, todos los documentos y medios,
ya sean originales o copias que hubieren tomado, en los cuales esté contenida la Información
Confidencial. LAS PARTES reconocen que no gozan de ningún derecho o licencia sobre el uso de la
Información Confidencial que siendo exclusiva de la parte que la emita, haya sido entregada para la
materialización de los fines descritos en este contrato y que por un período de DIEZ (10) años a partir de
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la fecha de terminación del presente contrato, no podrán divulgar la Información Confidencial utilizada en
la ejecución del presente convenio, salvo las excepciones previstas en la normatividad vigente, y en
especial, cuando la información tenga el carácter de pública.
16. OBLIGACIONES ESPECIALES DERIVADAS DE LA TRANSMISIÓN DE LOS DATOS
PERSONALES DE LOS USUARIOS.
Considerando que una de las obligaciones consustanciales del COMERCIO consiste en darle tratamiento
a los datos personales de los usuarios del Marketplace (“DomiPlace”), ya sea que estos correspondan a
Usuarios del mismo COMERCIO y/o de otros comercios afiliados a la plataforma y considerando que
dicho tratamiento tiene como propósito el poder concretar la relación de consumo en la que EL
OPERADOR intermedió, sin perjuicio de las obligaciones generales de confidencialidad que se
establecen en este contrato, EL COMERCIO particularmente se compromete a las estipulaciones que se
pactan con el fin de dar fiel cumplimiento a los mandatos de la normativa nacional de protección de datos.
Ante cualquier discrepancia en las obligaciones de confidencialidad contenidas en el presente contrato,
en lo concerniente a la protección de los datos personales de los usuarios de DomiPlace, prevalecerán
aquellas contenidas en esta Cláusula. EL COMERCIO se compromete a:
1. Limitarse a utilizar los datos personalesde losusuarios del Marketplace con el propósito de poder
concretar la relación de consumo que estos entablaron a través de las Plataformas DomiPlace.
2. Almacenar los datos personales de los usuarios que usan el Marketplace en sus propias bases
de datos, de manera tal que los datos de un determinado usuario se tengan a disposición para
poder concretar nuevas relaciones de consumo que este Usuario adquiera por medio del sistema.
3. Tratar los datos personales de los usuarios de DomiPlace cumpliendo con los principios de
legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad
y confidencialidad.
4. Comprometerse a emplear todos los mecanismos técnicos y humanos que estén a su alcance
para garantizar la confidencialidad de los datos personales de los usuarios de DomiPlace.
5. Comprometerse a implementar los mecanismos técnicos y humanos que estén a su alcancepara
proteger la integridad y seguridad de las bases de datos que sean empleadas para guardar los
datos personales de los usuarios de DomiPlace que le sean suministrados y/o registrados
6. Cumplir con todos los deberes y obligaciones que el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012 radica
en cabeza de los encargados del tratamiento de datos personales.
7. Autorizar de manera expresa, por medio de este documento, el uso de las bases de datos
generadas y/o entregadas por medio del COMERCIO al OPERADOR para que este las use en
actividades de mercadeo y estrategias comerciales frente a los demás comercios que se vinculan
al Marketplace, sin que se genere vulneración alguna al tratamiento de los datos personales
transmitidos en virtud de este contrato. Por ende, EL COMERCIO es consciente y responsable
ante su cliente y/o Usuario por compartir la información personal de sus titulares para masificar
las ventas de su producto.
LAS PARTES en la ejecución del presente Contrato darán estricto cumplimiento al régimen de protección
de datos personales previsto en la ley estatutaria 1581 de 2012, sus reglamentos, las normas que las
modifiquen, complementen o sustituyan, así como el marco establecido por la jurisprudencia
constitucional y demás órdenes y actos emitidos por las autoridades competentes en la materia. LAS
PARTES autorizan que los datos personales suministrados a la otra PARTE por la vinculación del EL
COMERCIO en el Marketplace, sin importancia de la duración de su vinculación y/o la ejecución del
Contrato así como su terminación y liquidación respectiva, sean objeto de tratamiento para efectos de la
generación y administración de bases de datos comerciales y/o para bases de datos relativas a procesos
de contrataciones acordes al objeto social. Estos serán datos que pertenecen a la PARTE
correspondiente para cumplir con el objetivo del correcto funcionamiento y difusión de los productos de
los comercios asociados, incluyendo cualquier operación o conjunto de operaciones sobre éstos, tales
como la recolección, procesamiento, almacenamiento, uso, circulación osupresión.
En consecuencia, LAS PARTES declaran, garantizan y se obligan a proteger tales datos personales,
para lo cual darán cumplimiento a sus políticas de tratamiento de datos, las cuales se deberán enmarcar,
especialmente, pero sin limitarse, en las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 del 27
de junio de 2013, sus decretos reglamentarios y demás normas relacionadas, que la modifiquen,
sustituyan o adicionen. LAS PARTES entienden y aceptan que si en la ejecución del presente Contrato
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tienen acceso a cualquier Base de Datos Personales en la cual la otra PARTE ostente la calidad de
responsable del tratamiento, por ese hecho inmediatamente adquiere la calidad de Encargado del
Tratamiento de conformidad con el alcance del artículo 25 del Decreto 1377 del 27 de junio de 2013 y
cualquier norma que lo modifique, adicione y complemente; por lo que deberá cumplir su encargo en los
términos y condiciones que impone la ley y observar las obligaciones.
PARÁGRAFO: EL COMERCIO autoriza al OPERADOR a utilizar, transmitir y/o gestionar la información
de terceros (clientes) contenida en las bases de datos del COMERCIO con el fin de ejecutar a título
enunciativo acciones de comunicación, contactabilidad, mercadeo relacional y comercial, envío de
mensajes de texto, correos electrónicos y/o mensajes PUSH, para compartir información relativa a las
actividades del OPERADOR y en general para realizar cualquier tipo de acción relacionada con el
tratamiento, uso, recolección, almacenamiento y circulación de los datos personales de los clientes del
COMERCIO de conformidad con la ley 1581 de 2012.
Para tales efectos, EL COMERCIO autoriza de manera expresa al OPERADOR a hacer uso a través del
envío de mensajes de texto, PUSH y/o redes sociales de los datos personales de sus clientes registrados
en la plataforma DomiPlace y/o entregados por medio de bases de datos para la realización de dichas
campañas a otros COMERCIOS vinculados a la plataforma DomiPlace .
17. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
LAS PARTES reconocen que en virtud del presente contrato no se transmite ningún derecho y no se
otorga ningún tipo de licencia, respecto de losderechos de autor de los cuales cada contratante es titular,
salvo los otorgados al OPERADOR en la LICENCIA DE USO. Así mismo, acuerdan que la titularidad de
los derechos de autor que se generen en publicidad o en cumplimiento del presente contrato,
corresponderá a quien la Ley considere su autor y no ocurrirá ninguna transferencia a menos que así lo
acuerden los contratantes, por escrito y con las formalidades que establezca la Ley. De conformidad con
esta cláusula, la plataforma web, las interfaces de usuario, comercio y administrador y el soporte lógico
o software que EL OPERADOR implemente en la ejecución del presente contrato será de propiedad de
quien ostente la titularidad de los derechos de autor.
Como consecuencia del presente contrato no se transfiere ninguna propiedad industrial de los
contratantes. El uso de las marcas y otros signos distintivos de propiedad de cada uno de los contratantes
se limitará a lo estrictamente necesario para la ejecución del presente contrato, conforme a la LICENCIA
DE USO. Los contratantes emplearán la mayor diligencia y cuidado en el uso o manipulación de las
marcas y signos distintivos ajenos, cuando haya lugar a ello; se comprometen a utilizar los signos
distintivos exactamente iguales a como fueren suministrados por sus titulares y a evitar cualquier uso que
pueda ocasionar daños en la imagen de dichos signos.
18. DECLARACIONES DEL COMERCIO.
1. En relación con la venta de los Productos: EL COMERCIO declara que (i) está legalmente habilitado
para ofrecer y vender los Productos que ofrecerá al mercado a través de la plataforma DomiPlace, (ii) es
productor, propietario y/o comercializador autorizado de todos los Productos, los cuales han sido
fabricados y/o adquiridos lícitamente y que los fondos de adquisición de los mismos no tienen como
fuente actos ilícitos y declara estar en total cumplimiento de las disposiciones aplicables en la República
de Colombia relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo, falsificación y
contrabando (iii) los Productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en
que se encuentran registrados, (iv) los Productos cumplen con todas las especificaciones de calidad
requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República de Colombia incluyendo, sin limitarse
a ello, los registros sanitarios y normas oficiales colombianas aplicables, (v) los Productos se ajustan y
ajustarán a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras
descripciones entregadas al OPERADOR para ser incluidas en el Portal; son comercializables y aptos
para los propósitos ofrecidos, cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables,
incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios o aquellos que
los modifiquen), y responderá frente al OPERADOR y los compradores por defectos en materiales,
desempeño, operación y fabricación.
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2. En relación con la licencia ypropiedad intelectual: EL COMERCIO (i) Reconoce ser el únicoy exclusivo
responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncie, publique y/o venda por
medio de la plataforma DomiPlace, (ii) respecto de los Productos fabricados en el exterior, que éstos han
sido importados con el cumplimiento de los requisitos legales y tienen todas las licencias, permisos y
autorizaciones para su comercialización en Colombia, (iii) cuenta con la documentación necesaria para
acreditar ante EL OPERADOR, cualquier autoridad competente o los clientes, la legalidad y validez de
los productos que comercializa a través de la plataforma Marketplace del OPERADOR, (iv) no violará
ninguna marca, patente de invención, diseño industrial, modelo de utilidad, ni ningún otro derecho de
propiedad intelectual legalmente protegido, (v) se abstendrá en todo momento de usar como propia la
marca DomiPlace ni otras marcas ni derechos de propiedad industrial o intelectual registrados por EL
OPERADOR, salvo dentro del marco de este Contrato, (vi) acepta que EL OPERADOR use cualquier
signo distintivo de propiedad del COMERCIO en campañas de mercadeo bajo los diferentes canales de
comunicación.
Por lo anterior, EL COMERCIO se compromete a sacar a paz y a salvo al OPERADOR de cualquier
reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con la
comercialización de sus productos a través de la plataforma Marketplace DomiPlace, indemnizando al
OPERADOR por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la
ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la
defensa del caso, así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle.
Todas las marcas de los Productos que EL COMERCIO pretenda comercializar a través dela plataforma
DomiPlace, no deben infringir derechos de terceros. En caso de presentarse algún conflicto por derechos
de autor o de propiedad industrial, EL COMERCIO asumirá toda la responsabilidad y costos derivados
de la defensa de dicha reclamación y sacará al OPERADOR a paz y a salvo de cualquier costo asociado
con éstos y lo indemnizará de todos los daños o perjuicios que pueda sufrir como consecuencia de lo
anterior.
En relación con el origen de los recursos: EL COMERCIO, y su propietario de ser aplicable, declaran que
el origen de los recursos utilizados para su empresa y aquellos a los cuales se hace referencia en este
contrato, no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el código penal colombiano.
Cualquier inexactitud respecto a la información consignada, exime a DomiPlace de toda responsabilidad
derivada por tal situación, facultándolo a dar por terminada la relación comercial y denunciar dichas
inexactitudes a la autoridad competente. Con la suscripción de este contrato, EL COMERCIO autoriza
expresa y voluntariamente a DomiPlace o a quien represente sus derechos u ostenten en el futuro a
cualquier titulo la calidad de acreedor, para consultar, verificar, reportar, y transmitir información
comercial personal, económica y financiera del suscrito y en especial, sobre su comportamiento
comercial en las centrales de riesgo. Adicionalmente EL COMERCIO y la persona que lo representa en
el presente contrato tienen la capacidad jurídica y financiera y las facultades para la celebración del
presente contrato.
20. INDEMNIDAD.
Dado que la función del OPERADOR es únicamente acercar al COMERCIO y a los Usuarios para la
celebración de un contrato entre ellas, EL COMERCIO será el único responsable por resolver las
reclamaciones presentadas al OPERADOR por Usuarios, por competidores del COMERCIO y por
cualquier tercero. EL COMERCIO mantendrá indemne al OPERADOR frente a cualquier proceso, acción
o reclamación que se intente en su contra derivados o con ocasión de dichos hechos.
A través de DomiPlace EL OPERADOR podrá poner a disposición de los Usuarios información de
carácter comercial y publicitario, propia o de terceros, de conformidad con las buenas costumbres
comerciales. En estos casos EL OPERADOR no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente
a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la plataforma sirve como
canal de comunicación para la comercialización, mercadeo y publicidad. En consecuencia, es total
responsabilidad de los Usuarios el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación
de informarse, verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la
información puesta a disposición en la plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas
y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por EL OPERADOR, sea
porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se
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encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad
Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
EL OPERADOR administra la plataforma toda la información que se comunica allí corresponde a
información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el
Usuario por la utilización o incapacidad de utilización de la plataforma. La plataforma digital o portal de
contacto se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de
transacciones la disponibilidad de la plataforma depende de la disponibilidad de los OFERENTES. EL
OPERADOR, realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la plataforma, pero en ningún
caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la plataforma.
EL COMERCIO asumirá la defensa legal del OPERADOR y se obliga a sacarlo en paz y a salvo y a
indemnizarlo de todos los daños y perjuicios sufridos por EL OPERADOR o por sus directivos, empleados
y asesores por cualquier reclamación o demanda de un comprador o de un tercero en relación con daños
o perjuicios que tengan origen en la información cargada en la plataforma por EL COMERCIO, los
Productos ofrecidos por éste en el Portal o el incumplimiento en las condiciones de venta y entrega de
los mismos, entre otros, sea que los Productos hayan sido entregados al comprador o no.
Dentro del marco legal aplicable, EL OPERADOR no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la
garantía de los Productos adquiridos por compradores. En este sentido, EL COMERCIO sacará en paz
y a salvo e indemnizará al OPERADOR por cualquier reclamación, queja, investigación, sanción o
penalidad o proceso equivalente, que deba ser asumido por EL OPERADOR como consecuencia de
dicha garantía. En cualquier caso, EL OPERADOR no asumirá en ningún caso garantías expresas ni
implícitas respecto a los Productos, ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla
efectiva por parte de los compradores, ni de aquellos derivados del incumplimiento de la misma.
EL COMERCIO asumirá exclusivamente la responsabilidad por la entrega no oportuna del Producto, por
la entrega equivocada, por el extravío del Producto o por su entrega en un lugar desconocido y sacará al
OPERADOR a paz y a salvo y lo indemnizará por los daños y perjuicios que sufra por cualquier
reclamación derivada de tales incumplimientos. EL OPERADOR en ningún caso responderá ante EL
COMERCIO o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la utilización de la
plataforma por parte del COMERCIO.
EL OPERADOR no será responsable de las estrategias comerciales, promociones, cupones y/o
actividades de mercadeo que realice EL COMERCIO por medio del Marketplace en el marcodel presente
contrato, por ende, EL COMERCIO liberará al OPERADOR de cualquier responsabilidad frente a
presuntos actos de competencia desleal, tales como actos de confusión, desorganización, imitación,
explotación de reputación ajena, violación de secretos, inducción a la ruptura comercial, y las demás
establecidas en la Ley 256 de 1996 y demásnormas concordantes.
21. DURACIÓN.
El presente contrato es de duración indefinida. Sin embargo, cualquiera de LAS PARTES podrá
terminarlo unilateralmente, en cualquier momento, comunicando por escrito su intención a la otra parte
con al menos TREINTA (30) días calendario de antelación a la fecha deseada de terminación, sin que
por esta terminación se genere indemnización alguna a favor de la otra parte. La notificación aquí
consagrada se deberá enviar por parte del COMERCIO al correo electrónico
atencionalcliente@cloudberry.com.co , la cual deberá estar suscrita por quien de acuerdo con el presente
contrato ostenta la capacidad legal correspondiente.
22. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
El contrato terminará por:
1.Mutuo acuerdo.
2.Unilateralmente por manifestación de cualquiera de los contratantes, con el preaviso previsto en la
cláusula anterior.
23. SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS:
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Cuando se suscite cualquier controversia relativa a la interpretación, incumplimiento, desavenencia,
terminación o invalidez del Contrato, LAS PARTES harán lo posible por llegar a una solución amigable,
conforme al siguiente procedimiento:
a) La Parte que se considere afectada deberá remitir a la otra un pedido de solución amigable, indicando
los antecedentes y causa de la controversia, así como la solución que propone.
b) LAS PARTES contarán con sesenta (60) días calendario, contados a partir del día siguiente al de la
recepción del pedido de solución amigable, para intentar acordar una solución; lapso que podrá ampliarse
de común acuerdo.
Si vencido este término LAS PARTES no logran llegar a un acuerdo, convocarán a una audiencia de
conciliación extrajudicial ante el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, y de no
ser posible un acuerdo integral sobre las discrepancias, someterán sus diferencias al conocimiento de la
justicia ordinaria de Colombia.
24. TERMINOS Y CONDICIONES: Los presentes términos y condiciones integran y hacen parte del
Contrato suscrito entre EL COMERCIO y EL OPERADOR. EL COMERCIO se obliga a leer y aceptar
dichos términos y condiciones. EL OPERADOR se reserva la posibilidad de actualizar los Términos y
Condiciones en cualquier momento, para lo cual siempre publicará en la plataforma la versión más
reciente de estos para efectos de consulta por EL COMERCIO. EL COMERCIO reconoce como su deber
revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios que se ofrecen
constituirá la plena aceptación de estos.
EL COMERCIO acepta que los términos y condiciones cargados en el Marketplace DomiPlace son parte
integrante del Contrato de Corretaje suscrito con EL OPERADOR, por ende, se obliga al cumplimiento
de ambos acuerdos y a lo que en ellos se ha plasmado.
25. CANALES DE CONTACTO
El cliente del servicio podrá presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través de la página de
www.cloudberry.com.co , por el correo electrónico atencionalcliente@cloudberry.com.co y por nuestras
líneas de atención telefónicas nacionales: Desde la ciudad de Bogotá D.C al +57 18418808 y al WhatsApp
302 852 0001