TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA MARKETPLACE
“DOMIPLACE” DOMICILIARIOS
1. ASPECTOS GENERALES
DIENS COMMUNICATIONS S.A.S bajo la marca Cloudberry es una sociedad
constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900.817.753-1, con
domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos
se denominará EL OPERADOR o la COMPAÑÍA, quien bajo los presentes Términos y
Condiciones actúa en calidad de intermediario facilitador a través de la operación de un
portal de contacto denominado DOMIPLACE en los términos de la Ley 1480 de 2011.
2. NATURALEZA JURÍDICA
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la plataforma web y móvil
DOMIPLACE por los domiciliarios, los cuales se comprometen a hacer uso correcto del
sitio web www.domiplace.com y/o la aplicación móvil de DOMIPLACE en el marco que la
legislación colombiana establece para el efecto.
La plataforma del OPERADOR está dedicada a la intermediación para la solicitud de
domicilios a nivel nacional en el territorio de la república de Colombia por medio de la
publicación y concentración de toda la información necesaria para realizar tal labor
(portafolio de productos y/o servicios, horarios de establecimientos, cobertura de
domicilios, precios, promociones especiales), información que es suministrada por
terceros ajenos al OPERADOR, los cuales contratan los servicios de intermediación
ejecutados a través de la plataforma.
3. DEFINICIONES
a. CONSUMIDOR O USUARIO: Toda persona natural que, como destinatario final, use
la plataforma para contactar a oferentes de productos y/o servicios con el objeto de
celebrar un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, en aras de
adquirir bienes o servicios.
b. EL OPERADOR: Persona jurídica que pone en contacto o relación a dos o más
personas con el fin de que celebren un negocio comercial, sin estar vinculado a las
partes por relaciones de colaboración, dependencia, mandato o representación a
través de la plataforma digital o portal de contacto denominado DOMIPLACE.
c. ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: Es la persona natural o jurídica que oferta
productos y/o servicios en la plataforma electrónica para su comercialización. Estos
son quienes ostentan la calidad de productor y/o proveedor, por ende, son los
directamente encargados de cumplir con todas las características y calidades objetivas
del producto ofertado, una vez aceptado el pedido despacharlo al lugar indicado por el
consumidor y responder por todas las responsabilidades que en el marco de su calidad
le son aplicables.
d. LA PLATAFORMA ELECTRONICA: Aplicativo administrado por el OPERADOR, que
permite la concurrencia de CONSUMIDORES y ESTABLECIMIENTOS DE
COMERCIO por medio de un portal de contacto para que las personas naturales y
jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los
CONSUMIDORES puedan contactarlos por este mecanismo y celebren contratos
comerciales.Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber:
Versión 2 (24 febrero 2022)
i) portal web: www.domiplace.com y ii) aplicación DOMIPLACE que se puede
descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de
Apple (App Store) y de Google (Google Play). Los CONSUMIDORES podrán utilizar la
plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento
de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.
e. PRODUCTO: Hace referencia a los bienes o servicios de terceros ajenos al
OPERADOR que son ofertados a través de la plataforma.
f. DATOS PERSONALES: Es toda información recolectada o suministrada que permite
identificar o hacer identificable a una persona física o jurídica, la cual se encuentra
protegida en los términos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la
modifiquen, complemente y/o adicionen.
g. COOKIES: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso
de la plataforma por el OPERADOR, para la consulta de las actividades y preferencias
de los CONSUMIDORES.
h. MENSAJES DE DATOS: Es aquella información generada, enviada, recibida,
almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, tales como,
Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax y se encuentra regido
por la Ley 527 de agosto 18 1999.
i. CONTRATO DE COMPRAVENTA ELECTRONICO: Contrato celebrado entre el
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO y el CONSUMIDOR, regulado por el código de
comercio y por la ley 1480 de 2011 en virtud del cual se adquieren bienes y servicios
ofrecidos a través de la plataforma digital o portal de contacto DOMIPLACE.
j. DOMICILIARIO(S) Y/O REPARTIDOR(ES): Significa el personal que efectúa la
entrega de los Productos a los Usuarios y/o la empresa de transportes contratada
directa o indirectamente por EL ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO para el efecto.
4. OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga EL
OPERADOR al DOMICILIARIO para que este ingrese a la plataforma DOMIPLACE,
reciba la información referente a los pedidos realizados por los USUARIOS, gestione,
supervise y coordine la entrega de los productos solicitados en el lugar designado por el
CONSUMIDOR.
El domicilio del pedido se realizará a través de DOMICILIARIOS, quienes podrán ser
contratados directa o indirectamente por EL ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO del
tercero anunciante al que fue realizado el pedido, o podrán ser prestadores de un
servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a
dicha actividad. Estos prestarán los servicios de coordinación, supervisión y entrega de
los domicilios de pedidos de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO de terceros.
Siempre se buscará que los DOMICILIARIOS sean personal idóneo y debidamente
capacitado, que se encargará de realizar los domicilios en los sitios de entrega
informados; los DOMICILIARIOS están facultados por la legislación colombiana para
exigir al usuario exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio
implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás
productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones.
Los DOMICILIARIOS son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo
logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre EL
OPERADOR y el USUARIO corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos
y de servicio con los que cuenta, el facilitar al USUARIO un catálogo de Productos
ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el
USUARIO.
EL OPERADOR no cuenta con REPARTIDORES vinculados a su razón social como
trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los REPARTIDORES y la
compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos
que solicita el USUARIO.
EL OPERADOR y/o las compañías domiciliarias diferentes a la contratada por EL
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO no serán responsables respecto de los tiempos
de entrega, calidad, cantidad, estado, integridad y forma de los domicilios. La compañía
a la cual EL DOMICILIARIO pertenece, según su modalidad de vinculación, ya sea
directa o indirecta a través de la tercerización con empresas de logística será la
responsable ante EL CONSUMIDOR y/o EL OPERADOR de todas las actividades que
comprendan la entrega efectiva de los pedidos de los USUARIOS.
Sin perjuicio de la responsabilidad que ostenta la compañía de logística y distribución
respecto a las actividades de entrega de los pedidos, la concertación y/o conciliación de
las tarifas a pagar por este servicio se realizaran directamente con EL OPERADOR,
quien será el encargado de realizar el cobro de los mismos al ESTABLECIMIENTO DE
COMERCIO.
EL OPERADOR no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro
cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o
en relación con la responsabilidad de cualquier DOMICILIARIO perteneciente a
cualquier empresa dedicada a actividades de logística y distribución. La responsabilidad
del cumplimiento de las obligaciones de los DOMICILIARIOS recaerá en la empresa de
tercerización del servicio de transporte de los productos. Ni EL OPERADOR, ni sus
afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que
surja en relación con los actos u omisiones de cualquier DOMICILIARIO.
5. LICENCIA DE USO DEL MATERIAL
EL OPERADOR autoriza a los DOMICILIARIOS a consultar, revisar y usar el material
que se encuentra en la plataforma, únicamente para su uso personal y no comercial. El
contenido del portal incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes,
logotipos, íconos, software y cualquier otro material está protegido bajo las leyes
colombianas de derecho de autor, de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo
el material es de propiedad del OPERADOR o de los agentes terceros que contraten
sus servicios. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las
leyes colombianas o extranjeras sobre derecho de autor, de propiedad industrial u otras
leyes. Ningún DOMICILIARIO podrá vender o modificar el material de manera alguna,
ni ejecutar o anunciar públicamente el material, ni distribuirlo para propósitos
comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que el OPERADOR
crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por derecho de
autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por
la ley.
6. ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se requiere que todo DOMICILIARIO, previo a su registro y uso de la plataforma virtual,
lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento
expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su registro, los DOMICILIARIOS
están manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes
Términos y Condiciones de uso, de la Política de tratamiento de datos personales del
OPERADOR, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el
Artículo 1502 del Código Civil Colombiano.
El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el
incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta a los DOMICILIARIOS para tomar
medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.
En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, EL DOMICILIARIO
no deberá visitar el sitio web o la aplicación móvil, y no utilizará de ninguna manera los
servicios o herramientas que EL OPERADOR provee. La indebida utilización que se
lleve a cabo de la plataforma sin consentir los presentes Términos y Condiciones
generará que EL OPERADOR se reserve la facultad de tomar todas las medidas
pertinentes en cada caso, como pueden ser, sin limitarse: i) La eliminación del registro,
iii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir
riesgos sobre la integridad de menores de edad y de CONSUMIDORES en general.
7. MODIFICACION
EL OPERADOR se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y
Condiciones, para lo cual siempre publicará en la plataforma la versión más reciente de
estos para efectos de consulta previa a cada pedido que pretenda hacer el
DOMICILIARIO. Las transacciones se regirán por la versión más reciente la cual será
siempre la publicada en la plataforma y el DOMICILIARIO reconoce como su deber
revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios
que se ofrecen constituirá la plena aceptación de estos.
8. CUENTA DE USUARIO
Cuando el DOMICILIARIO se inscribe u ordena a través de la plataforma, debe
suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El DOMICILIARIO
debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta
información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, se
entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, (así
como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía y el
almacenamiento de Cookies durante la utilización del Portal de Contacto por parte de
los usuarios), aceptación que se dará de conformidad con lo establecido en la Ley 527
de 1999.
Para el efecto, aclaramos que los DOMICILIARIOS no podrán registrarse en la
plataforma hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos
personales. En este sentido, la plataforma le exigirá que brinde su consentimiento
previo, expreso e informado.
El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los DOMICILIARIOS no
están facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la plataforma ni el
uso de su cuenta a ningún tipo de terceros.
El DOMICILIARIO accede a tener particular cuidado en el suministro de datos
personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento del registro. Así
mismo el DOMICILIARIO debe garantizar que su identidad corresponde con la
información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las Autoridades
Colombianas.
EL OPERADOR se reserva el derecho a: (i) rechazar las solicitudes que haga un
DOMICILIARIO cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación
suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar
el servicio; y (ii) autorizar a no realizar los domicilios de los productos cuando, a juicio
del OPERADOR, EL DOMICILIARIO esté actuando en contravía de los presentes
términos y condiciones.
9. PROCESO DE LOS PEDIDOS:
EL OPERADOR exhibe a través de la plataforma productos que están a disposición de
los CONSUMIDORES para su conocimiento general. Esta visualización de productos
sirve como referencia a los CONSUMIDORES para la celebración del contrato de
compraventa electrónico con los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO.
Para el proceso de la adquisición de los productos y/o servicios de los
ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO, los CONSUMIDORES deben estar plenamente
identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
a) El CONSUMIDOR deberá Ingresar a la plataforma especificando el domicilio
para determinar los productos que se encuentran disponibles en el sector.
b) El CONSUMIDOR deberá seleccionar el lugar de entrega y suministrar la
dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s)
seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de
entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización
de la transacción.
c) El CONSUMIDOR deberá seleccionar el producto. Una vez seleccionado se
pone a disposición del CONSUMIDOR las características y valor total del
producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena
individualización del producto para el análisis detallado del CONSUMIDOR.
d) Acceso al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad expresa e
inequívoca del CONSUMIDOR de adquirir un producto determinado.
e) Valor. Una vez EL CONSUMIDOR haya cumplido con los pasos anteriormente
mencionados, EL OPERADOR pone a disposición del CONSUMIDOR los
siguientes valores a pagar: i) valor del servicio de domicilio; ii) valor del producto
y/o servicio solicitado, incluyendo costos de transacción.
f) Pago. El CONSUMIDOR realizará el pago bien sea en efectivo o a travésde las
plataformas virtuales de pagos que tiene contratadas el OPERADOR para este
fin. El CONSUMIDOR tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de
crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual
conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta.
g) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le
exhibe al CONSUMIDOR un resumen detallado de la transacción.
h) Posteriormente, el OPERADOR procede a comunicarse directamente con el
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO para asegurarse de la disponibilidad del
producto, así como de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el
pedido haya sido confirmado por el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, el
CONSUMIDOR recibirá un correo o una notificación PUSH tras haberse
realizado el pedido, en la cual se le informará acerca de la confirmación, así como
el rango del tiempo estimado de entrega, el cual también dependerá de la
información que brinde el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO de acuerdo a su
disponibilidad y demás factores que puedan influir en la entrega efectiva de los
productos como tráfico, clima, disponibilidad de domiciliarios, entre otros.
i) Consecuencialmente, se comunicará la orden de pedido al DOMICILIARIO
asignado ya sea por la empresa de transportes contratada por EL OPERADOR
o por el COMERCIO para que este coordine y gestione la entrega del producto
al CONSUMIDOR.
j) EL OPERADOR no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual
que no comercializa productos ni servicios directamente. El vendedor directo de
los productos y servicios es el tercero.
Los pedidos podrán ser cancelados por el OPERADOR en los siguientes casos: i) El
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO está cerrado; ii) El producto no está disponible;
iii) El ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO no cuenta actualmente con domiciliarios; iv)
Los datos del CONSUMIDOR son incorrectos o están incompletos; v) Fuera de
cobertura del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO; vi) Cancelado por petición del
CONSUMIDOR; vii) No fue posible comunicarse con el CONSUMIDOR; viii) No cubre el
costo mínimo del domicilio; ix) El ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO tiene
inconvenientes en el momento; x) No fue posible comunicarse con el
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO; xi) El método de pago no está disponible; xii)
Repetido / Prueba; xiii) Otros.
10. DEBERES DEL DOMICILIARIO
En virtud de estos términos y condiciones el DOMICILIARIO se compromete a: 1) Usar
la plataforma única y exclusivamente en los términos definidos aquí mismo; 2)
Suministrar información real y fidedigna al momento de llenar la suscripción de acceso
a la Plataforma DOMIPLACE; 3) Entregar al CONSUMIDOR oportunamente y en los
términos definidos en la transacción el pedido solicitado; 4) Informar al OPERADOR
sobre cualquier aspecto que modifique las condiciones de prestación de servicios a los
CONSUMIDORES, como territorio en el que puede realizar los domicilios, tiempo de
entrega, calidad de los productos, entre otros; 5) Respetar todos los elementos de
propiedad intelectual del OPERADOR, por lo cual se abstendrá de realizar ingeniería
inversa, descompilación, derivación de código fuente o similares; 6) Abstenerse de
consumir bebidas embriagantes, alucinógenos, narcóticos, y demás sustancias que
puedan afectar su estado psicológico normal. 7) Exigir la cédula de ciudadanía original
o documento de identidad al USUARIO cuando la orden que entregue incluya productos
de bebidas alcohólicas. En caso de que el USUARIO no presente su documento de
identidad, EL DOMICILIARIO está obligado a no entregarle dichos productos.
11. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El precio de los productos será informado en la plataforma virtual antes de que la
transacción sea aceptada por el CONSUMIDOR. Dicho precio incluirá todos los posibles
recargos por impuestos, domicilio, costos adicionales, entre otros posibles, que sean
aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado entre el valor
total del producto y el costo del domicilio.
Es responsabilidad del CONSUMIDOR asegurarse en el momento de la entrega del
pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido
esté conforme con lo adquirido en la plataforma.
12. LIMITACIÓN RESPONSABILIDAD
EL OPERADOR no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro
cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o
en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier
REPARTIDOR; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus
enlaces a otros sitios web, incluso si EL OPERADOR ha sido informado de la posibilidad
de tales daños.
La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los REPARTIDORES no
recaerá en EL OPERADOR. En estos casos, dicha responsabilidad recaerá en el
REPARTIDOR correspondiente, sin embargo, EL OPERADOR se permite recalcar que
las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los USUARIOS serán
recibidas y tramitadas.
LOS REPARTIDORES no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad
privada donde debe entregarse un pedido, salvo que EL USUARIO lo autorice, en caso
de daños o perjuicios EL OPERADOR no se hará responsable de los mismos.
Ni EL OPERADOR, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier
reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier
REPARTIDOR. En caso de presentarse una disputa con uno o más REPARTIDORES,
el USUARIO libera a EL OPERADOR, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados,
agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo
sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza,
directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.
13. MEDIOS DE PAGO
Los CONSUMIDORES pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al
momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los CONSUMIDORES
deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la plataforma, haciendo
uso directo de la pasarela de pagos.
EL REPARTIDOR recibirá el valor de la Orden de Compra en caso de pago con efectivo
o datáfono y será responsable ante cualquier incidente y/o daño que se ocasione al
respecto, ya sea al OPERADOR o al CONSUMIDOR.
El DOMICILIARIO en caso de que EL CONSUMIDOR lo solicite, deberá, entregarle al
USUARIO la factura del establecimiento donde adquirió los productos.
14. CANCELACIÓN DEL ACCESO A LA PLATAFORMA DOMIPLACE
El DOMICILIARIO no podrá acceder a la Plataforma DOMIPLACE por las siguientes
causas: a) Por decisión unilateral del OPERADOR; b) ´Por realizar acciones delictivas o
cualquier otra que contravenga las normas y buenas costumbres en detrimento de la
plataforma y/o aprovechándose de ésta o en detrimento de cualquier otro tercero que
resulte afectado por cualquier tipo de conducta delictiva por parte del DOMICILIARIO;
c) Por encontrarse inmerso en un proceso penal y/o tener antecedentes penales d) Por
afectar el patrimonio y la buena fe del OPERADOR y/o de terceros e) Por usar las
marcas, logotipos, nombres e insignias propiedad del OPERADOR sin autorización
previa y por escrito de ésta; f) Por usar la aplicación para financiar el terrorismo y/o
cualquier otro tipo de organización o actividad ilegal; g) por usar la aplicación para el
lavado de activos; h) Por usar los elementos que le permiten prestar servicios a los
CONSUMIDORES para fines ilícitos o que contravengan las buenas costumbres
laborales y mercantiles; i) Por cualquier otro tipo de causal consagrada en la
normatividad colombiana que amerite la cancelación de la autorización al uso de la
plataforma.
15. AUTONOMÍA.
Estos términos y condiciones se rigen por la ley mercantil colombiana, y por su
naturaleza jurídica no genera relación laboral entre las partes, ni tampoco genera
relación de representación, de mandato, de agencia, de corretaje o de comisión entre el
OPERADOR y el DOMICILIARIOS. Estos términos y condiciones dejan sin vigencia
cualquier otro tipo de acuerdo o autorización que existiera entre las partes anteriormente
sobre el mismo o similar objeto, pues las relaciones entre ellas se regirán
exclusivamente por estos términos y condiciones en lo sucesivo.
16. INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS
Cada vez que un CONSUMIDOR se registre en la plataforma, se le solicitará que
suministre al OPERADOR cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a nombre
completo, apellidos, identificación, número telefónico celular y una dirección válida de
correo electrónico.
En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas
como las de Privacidad, el OPERADOR podrá revelar a terceras personas, incluidos los
DOMICILIARIOS y/o personas que realizan domicilios de los diferentes pedidos desde
la plataforma, cierta información contenida en la solicitud de registro del CONSUMIDOR,
como sería siempre el caso de la dirección de entrega, el nombre del CONSUMIDOR,
registro del número celular, entre otros, información requerida por todos los
ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO y DOMICILIARIOS para asegurar la calidad de
la entrega del producto y la comunicación efectiva con EL CONSUMIDOR.
En este caso, EL DOMICILIARIO dará estricto cumplimiento al régimen de protección
de datos personales previsto en la ley estatutaria 1581 de 2012, sus reglamentos, las
normas que las modifiquen, complementen o sustituyan, así como el marco establecido
por la jurisprudencia constitucional y demás órdenes y actos emitidos por las autoridades
competentes en la materia. EL DOMICILIARIO guardará su confidencialidadatendiendo
los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.
El tratamiento que se le dará a los datos personales se limitará a la recolección,
almacenamiento y uso para las finalidades autorizadas por medio de la plataforma y
otros productos y servicios online, incluido a título enunciativo la geolocalización y el
procesamiento y cumplimiento de la entrega de los productos y/o servicios adquiridos
por los clientes de DOMIPLACE.
El DOMICILIARIO no revelará a terceras personas el nombre, dirección, dirección de
correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expreso del titular a través
de las diferentes herramientas o sistemas previstos en la plataforma, salvo en la medida
en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos
o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.
Declara expresamente el DOMICILIARIO que no utilizará para provecho propio o de
terceros información relacionada con clientes, servicios, productos y demás, a la que
tenga acceso en virtud de los presentes términos y condiciones, razón por la cual se
obliga a no almacenar ni tratar los datos personales de los CONSUMIDORES, ni a
contactarlos después de haber entregado, declinado o cancelado cualquier pedido. El
mal uso de estos datos personales por parte del DOMICILIARIO conllevará a la
automática eliminación de su cuenta, dejará de prestar el servicio en mención y será
responsable por cualquier daño directo o indirecto que se cause por tales efectos ya sea
al OPERADOR y/o al CONSUMDOR.
17. OPERACIÓN DE LA PLATAFORMA
El OPERADOR no garantiza que la plataforma opere libre de errores o que su servidor
se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. La plataforma
y el material se ponen a disposición de los DOMICILIARIOS en el estado en que se
encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad
del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En
ningún caso, el OPERADOR, sus proveedores o cualquier persona mencionada en la
plataforma, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o
la imposibilidad de usarlos.
18. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la
ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los
mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En
consecuencia, entienden los CONSUMIDORES, que mediante el cruce de mensajes de
datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de
obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias,
responsabilidades y efectos de la información generada.
19. AVISO DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DATOS PERSONALES
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el
Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos
personales, DIENS COMMUNICATIONS S.A.S identificada con el NIT 900817753-1, le
informa que sus datos serán tratados conforme a este aviso de privacidad y a la
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa
y publicada en la plataforma virtual. En este caso el OPERADOR mantendrá
almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y
medidas de seguridad exigidospor la ley. El tratamiento que se le dará a los datos
personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de
la empresa, de su controlante, otras subordinadas, proveedores y aliados comerciales
para las finalidadesautorizadas por medio de la plataforma y de conformidad con lo aquí
preceptuado.
Manifiesta expresamente EL DOMICILIARIO que ha sido informado respecto a que la
información personal, por él suministrada y, de la que tenga conocimiento EL
OPERADOR, en virtud de estos términos y condiciones, tales como: Nombre, Apellido,
E-mail, Teléfono, Dirección, Documento de identidad y demás necesarios para la
prestación del servicio a los CONSUMIDORES; la cual podrá ser almacenada por EL
OPERADOR con la finalidad de ser comunicados a los CONSUMIDORES para la
prestación adecuada del servicio, y para tratar aquellos que resulten pertinentes para
comunicar al DOMICILIARIO información comercial, publicitaria y de mercadeo
relacionada con su actividad; así mismo, para ser objeto de análisis para fines de mejorar
la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de
negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para
fines de predicción, clasificación y segmentación; además del tratamiento que resulte
necesario para el cumplimiento de los deberes adquiridos en virtud de estos términos y
condiciones. Finalmente, EL DOMICILIARIO acepta que EL OPERADOR transfiera sus
datos personales en caso de que un CONSUMIDOR los solicite.
20. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Para la interpretación y cumplimiento de lo estipulado en este contrato, se establece
como domicilio contractual la ciudad de Bogotá D.C. en la República de Colombia. Ante
cualquier controversia, se dará aplicación en primer término y durante 10 días hábiles
un arreglo directo. De no lograrse acuerdo, se queda en libertad para acudir ante la
autoridad administrativa o judicial competente que consideren pertinente.
21. CANALES DE CONTACTO
El DOMICILIARIO podrá comunicarse al correo electrónico
atencionalcliente@cloudberry.com.co y por nuestras líneas de atención telefónicas
nacionales: Desde la ciudad de Bogotá D.C al +57 18418808 y al WhatsApp 302 852
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