TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL ECOSISTEMA EFICI Y EL MARKETPLACE “DOMIPLACE”

1. ASPECTOS GENERALES

ECO EFICI S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901409974-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR, quien bajo los presentes Términos y Condiciones actúa en calidad de desarrollador tecnológico e intermediario facilitador a través de las operaciones de un ECOSISTEMA que interactúa por medio de un portal de gestión de comercio y compras y/o MARKETPLACE denominados como “PORTAL DE GESTION TECNOLÓGICO PARA EL COMERCIO EFICI” y “EL MARKETPLACE DOMIPLACE”, de aquí en adelante el ECOSISTEMA, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Los presentes términos y condiciones aplican al ECOSISTEMA que se presta a los CONSUMIDORES para que, usando la plataforma, por su propia cuenta y riesgo, efectúen uso de gestión y compras directas a los diferentes USUARIOS del ECOSISTEMA.

2. NATURALEZA JURÍDICA:
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial bajo la cual los USUARIOS del ECOSISTEMA, por su acceso web y/o móvil, que son a su vez CONSUMIDORES de los COMERCIO ALIADOS, pues siendo estos terceros, se comprometen a hacer uso justo y correcto, de buena fe, de sus pedidos, reservas y/o otras interacciones con las aplicaciones móviles de DOMIPLACE como del sitio web www.domiplace.com y/o www.efici.co en el marco que la legislación colombiana establece para el efecto y que el ECOSISTEMA disponga.

El ECOSISTEMA, el cual genera la contratación de servicios de intermediación ejecutados a través de la plataforma, se desarrolla con muchos fines y posibilidades de ejecución, entre ellos está dedicada a la intermediación para la solicitud de domicilios, reservas, recogida de productos, pedidos que se realizan el sitio del COMERCIO entre otros a nivel nacional Colombia y acorde de la zona de operaciones de los COMERCIOS ALIADOS, su disponibilidad y capacidad de prestar los servicio solicitados. Los COMERCIOS ALIADOS junto a EL OPERADOR realizando publicación y concentración de toda la información necesaria para generar tráfico en la plataforma para realización de máxima cantidad de pedidos por medio de los USUARIOS de manera fácil y ágil, presentando el portafolio de productos y/o servicios, horarios de establecimientos, cobertura de domicilios, precios, promociones especiales por LOS COMERCIOS.

La relación comercial consiste exclusivamente en la intermediación que realiza el OPERADOR; quien pone en contacto a LAS PARTES (COMERCIOS ALIADOS, USUARIOS y CONSUMIDORES) cuyo objetivo es permitir que se realice las transacciones con normalidad en la adquisición de bienes y servicios.

3. DEFINICIONES

Los términos que en adelante se especifican tienen el significado que se les asigna a continuación:

PRODUCTO: Hace referencia a los bienes o servicios de los COMERCIOS ALIADOS ajenos al OPERADOR que son ofertados a través del ECOSISTEMA y su MARKETPLACE.

DATOS PERSONALES: Información recolectada o suministrada que permite identificar o hacer identificable a una persona natural o jurídica, la cual se encuentra protegida en los términos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, complemente y/o adicionen.

COOKIES: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la plataforma por el OPERADOR, para la consulta de las actividades y preferencias de los CONSUMIDORES.

MENSAJES ELECTRONICOS y DE TEXTO: Se refiere a la información que sea generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medio del ECOSISTEMA a sus diferentes USUARIOS usando medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio electrónico de datos (EDI), Internet, SMS, PUSH, el correo electrónico y se encuentra regido por la Ley 527 de 1999.

CONTRATO DE COMPRAVENTA ELECTRONICO: Contrato celebrado entre el COMERCIO ALIADO y el CONSUMIDOR, regulado por el código de comercio y por la ley 1480 de 2011 en virtud del cual se adquieren bienes y servicios ofrecidos a través del ECOSISTEMA o del MARKETPLACE DOMIPLACE.

CONSUMIDOR O USUARIO: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use el ECOSISTEMA para contactar a los diferentes COMERCIOS ALIADOS inscritos y que están ofreciendo por medio de ella productos y/o servicios, en virtud de un acuerdo de corretaje remunerado, con el objeto de celebrar un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de transacción económica lícita, en aras de adquirir bienes o servicios.

OPERADOR DEL ECOSISTEMA: Persona natural o jurídica que pone en contacto o relación a dos o más personas naturales o jurídicas con el fin de que celebren un negocio comercial, sin estar vinculado a LAS PARTES por relaciones de colaboración, dependencia, mandato o representación a través del ECOSISTEMA. Igualmente, es la persona natural y/o jurídica encargada de administrar, gestionar, ejecutar de maneras administrativa, operativa y funcionalmente del ECOSISTEMA.

COMERCIO: Es la persona natural o jurídica que se vincula con el ECOSISTEMA y genera oferta de sus productos y/o servicios en el ella para su comercialización, ventas y entregas acorde a los términos y condiciones que este mismo pacta para su audiencia de clientes.

ACUERDO DE SERVICIOS DEL ECOSISTEMA: Es el acuerdo de voluntades celebrado entre EL OPERADOR y EL COMERCIO, en virtud del cual EL OPERADOR, por su conocimiento del mercado y por conducto de un portal de contacto se ocupa de poner en relación con los USUARIOS y a los COMERCIOS con el fin de que celebren un negocio comercial sin estar vinculado a LAS PARTES por relaciones de colaboración, dependencia, mandato o representación, regulado en el artículo 1340 y siguientes del código de comercio colombiano.

ECOSISTEMA EFICI: Es la plataforma de multiusuarios desarrollada por ECO EFICI SAS que facilita a diferentes tipos de usuarios (consumidores, domiciliarios y comercios, administradores) acceder, presentar productos, hacer uso, configurar, transar, reportar, informar, entre otros elementos tecnológicos y facilitar comunicación entre diferentes usuarios con el fin de 1. Formalizar el ambiente administrativo y operativo de EL COMERCIO por medio del uso de los diferentes módulos tecnológicos, administrativos y operativos que la plataforma ofrece y 2. Facilitar el acceso y administración de cada uno de los módulos y servicios que dispone el ECOSISTEMA por medio de aplicativos web y móviles, los cuales amplían la concurrencia de USUARIOS y COMERCIOS por medio de un portal de compraventa (MARKETPLACE) que facilita el uso y funcionalidades de diferentes servicios para que las personas naturales y jurídicas puedan hacer uso de ellos donde los COMERCIOS ofrecen productos para su comercialización y a su vez los USUARIOS puedan contactarlos por este mecanismo y celebren contratos comerciales y/o compras.

EL MARKETPLACE: Es una plataforma multiusuarios (administra, usuarios, domiciliarios y comercios) que permite el acceso y administración de cada uno de ellos por medio de aplicativos web y móviles, los cuales facilitan la concurrencia de USUARIOS y COMERCIOS por medio de un portal de contacto para que las personas naturales y jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los USUARIOS puedan contactarlos por este mecanismo y celebren contratos comerciales y/o compras.

A través del MARKETPLACE (en este documento denominado como “DOMIPLACE”) se permite el uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: www.domiplace.com ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de las tiendas virtuales de Apple (App Store) y de Google (Google Play), herramientas que en adelante y para los efectos del presente documento se denominarán conjuntamente como “MARKETPLACE”. Los Usuarios podrán utilizar el MARKETPLACE exclusivamente para su uso personal.

MENSAJES ELECTRONICOS y DE TEXTO: Se refiere a la información que sea generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medio del ECOSISTEMA a sus diferentes USUARIOS usando medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, SMS, PUSH, el correo electrónico y se encuentra regido por la Ley 527 de 1999.

ACUERDO O CONTRATO DE COMPRAVENTA CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRONICOS: Acuerdo o contrato celebrado entre el OFERENTE y el USUARIO, regulado por el código de comercio y por la ley 1480 de 2011 en virtud del cual se adquieren bienes y servicios ofrecidos a través del ECOSISTEMA. El acuerdo y/o contrato celebrado entre EL OPERADOR y EL COMERCIO podrá ser por diferentes medios escritos que consiste en un documento formal y/o comunicación oficial con aceptación claro de correo electrónico aceptada por LAS PARTES. El no cumplimiento de pagos por medio de EL COMERCIO constituye mérito ejecutivo para que EL OPERADOR pueda iniciar en cualquier momento las acciones legales correspondientes.

COMISIONES: Se refiere a las comisiones que cobra El OPERADOR para el uso de EL COMERCIO de los diferentes módulos del ECOSISTEMA; EL COMERCIO entiende y acepta que cada uno de los módulos en uso por este podrá generar cobros de comisiones por la cantidad de transacciones realizadas por cada servicio ejecutado en el ECOSISTEMA.

PAGO POR USO: Conteo del uso práctico y contado de los diferentes servicios que presta el ECOSISTEMA a EL COMERCIO durante un mes y así calcula las comisiones que debe pagar EL COMERCIO mes vencido.

4. OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga EL OPERADOR al CONSUMIDOR, para que este registre y use el ECOSISTEMA y su MARKETPLACE DOMIPLACE, visualice y se informe sobre los productos exhibidos, adquiera los mismos por medio de los procesos de compra disponibles en ella y consecuencialmente cumpla con los diferentes maneras de entrega del productos solicitados acorde a lo que disponga EL COMERCIO, 1. A domicilio, 2. Para llevar, 3. Para consumir en sitio, 4. Pedido de Reserva de acuerdo con la disponibilidad de la zona de operación que configura EL COMERCIO o EL OPERADOR, la cual se proporciona a coordinar todo el proceso de intermediación de manera electrónica desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega de los productos solicitados en el lugar designado por el CONSUMIDOR elegido en el proceso de realizar el pedido.
EL OPERADOR podrá contactar el COMERCIO ALIADO con el fin de apoyar a redireccionar el pedido, informará respecto de su disponibilidad o no al CONSUMIDOR de acuerdo con la información que le haya proporcionado EL COMERCIO. EL OPERADOR no hace parte de la cadena de valor ni de la calidad de los productos ofertados por EL COMERCIO.

PARÁGRAFO. A través de la plataforma se exhiben productos que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

5. LICENCIA DE USO DEL MATERIAL
Los USUARIOS podrán acceder a la plataforma y visualizar los comercios y los productos y servicios ofrecidos por ella por medio de sus aplicaciones móviles disponibles en la PlayStore y AppStore dedicadas al mismo o por medio de su portal web disponible www.domiplace.com

EL OPERADOR autoriza a los CONSUMIDORES a registrar, consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el ECOSISTEMA únicamente para su uso personal y o de compras para el negocio que tiene habilitado el módulo AL POR MAYOR. El contenido del portal incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material está protegido bajo las leyes colombianas de derecho de autor, de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el material es de propiedad de EL OPERADOR o de los agentes terceros que contraten sus servicios. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derecho de autor, de propiedad industrial u otras leyes. Ningún USUARIO podrá vender, revender o modificar el material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que El OPERADOR crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por derecho de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

6. ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES

Se requiere que todo USUARIO, reconoce que por medio de su registro y uso del EOCSISTEMA y/o el MARKETPLACE DOMIPLACE, ha leído estos Términos y Condiciones, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su registro, el USUARIO está manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso, de la Política de tratamiento de datos personales de EL OPERADOR, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil Colombiano.

El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta a los USUARIOS para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos. Tampoco le permite actuar del direccionamiento diferente a lo establecido por el desarrollo del ECOSISTEMA y del MARKETPLACE DOMIPALCE, tal como dispone estos en sus diferentes versiones actuales y en el futuro.

En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, EL USUARIO no deberá hacer uso alguno del EOCSISTEMA y/o el MARKETPLACE DOMIPLACE, ni acceder ninguna página ni aplicación relacionada con ellos con el din de no hacer uso de ningún producto y/o servicio que ofrecen los COMERCIOS ALIADOS en la plataforma. La indebida utilización que se lleve a cabo de la plataforma sin consentir los presentes Términos y Condiciones generará que EL OPERADOR se reserve la facultad de tomar todas las medidas pertinentes en cada caso, como pueden ser, sin limitarse: i) La eliminación del registro,
iii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de USUARIOS en general.

7. TERMINOS Y MODIFICACIONES
EL OPERADOR se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual siempre publicará en la plataforma la versión más reciente de estos para efectos de consulta previa a cada pedido que pretenda hacer EL USUARIO. Todas las actualizaciones se encuentran disponibles en el portal del ECOSISTEMA y del MAREKTPLACE DOMIPLACE como en las aplicaciones móviles disponibles para el uso por medio del USUARIO.

8. CUENTA DE USUARIO EN EL ECOSISTEMA O MARKETPLACE DOMIPLACE
Cuando EL USUARIO se inscribe u ordena a través de la plataforma, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña junto a los demás datos que solicita el sistema. EL USUARIO debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, se entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, (así como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía y el almacenamiento de Cookies durante la utilización del Portal de Contacto por parte de los usuarios), aceptación que se dará de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999.

Para el efecto, aclaramos que los USUARIOS no podrán registrarse en la plataforma hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, la plataforma le exigirá que brinde su consentimiento previo, expreso e informado.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los USUARIOS no están facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros.

El USUARIO accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del registro y pedidos en la plataforma. Así mismo:1) El USUARIO debe garantizar que los datos que suministra de su tarjeta de crédito son de su propiedad y tiene la facultad y suficientes fondos para hacer la compra que desea realizar en el ECOSISTEMA, por supuesto cuando éste sea el método de pago de preferencia y el comercio autoriza realizar los pagos por este medio; 2) que su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades.

EL OPERADOR se reserva el derecho a: 1) rechazar las solicitudes que haga El USUARIO cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio; y 2) autorizar a no realizar los domicilios de los productos cuando, a juicio del domiciliario, quien recibe el producto no está autorizado por la ley colombiana para recibir ese producto. Entre los productos que dan lugar a esta autorización se encuentran bebidas alcohólicas y cigarrillos, respecto de los cuales al domiciliario se le instruye para que solicite el documento de identificación con el fin de verificar la edad del potencial El USUARIO, caso en el cual, de encontrarse que es un menor de edad, no deberá entregar los productos y tramitará la reversión de la operación.

EL USUARIO deberá utilizar WhatsApp a efectos de notificarle el estado de su pedido y retroalimentación del el mismo. Igual, en diferentes escenarios y con el fin de garantizar la cadena logística, EL COMERCIO podrá comunicar con EL USUARIO por medio de un sistema CHAT interno (DATA PUSH) y donde EL USUARIO deber asegurar el correcto funaiconamineto de datos en su dispositivo móvil y/o computador que se ha registrado y/o usado para realizar cualquier pedido. La no contestación de cualquier tipo de comunicación que realiza EL COMERCIO con EL USUARIO podrá generar retrasos justificados en el tiempo de entrega del producto solicitado.

9. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y PROCESO DE LOS PEDIDOS
EL OPERADOR junto a sus COMERCIOS ALIADOS exhibe a través de la plataforma productos junto a sus detalle y precio que están a disposición para la venta por medio de los USUARIOS presentados para su conocimiento general. Esta visualización de productos sirve como referencia a los USUARIOS para la celebración del contrato de compraventa electrónico con los COMERCIOS ALIADOS.
Para el proceso de la adquisición de los productos y/o servicios de los COMERCIOS ALIADOS, los USUARIOS deben ser registrados siguiendo el siguiente procedimiento:

a) El USUARIO deberá Ingresar a la plataforma y elegir los productos, cantidades y sus adiciones para determinar el pedido que quiere realizar.
b) El USUARIO deberá seleccionar el lugar de entrega y tiene, acorde a la previa autorización de EL COMERCIO configurada en la plataforma, Se debe suministrar la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango el pedido podrá ser cancelado por EL OPERADOR.
c) El USUARIO deberá seleccionar los productos que quiere comprar, una vez seleccionado se pone a disposición del USUARIO las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado de este.
d) Acceso al carrito de compras corresponde a la voluntad expresa e inequívoca del USUARIO de adquirir uno más productos determinado.
e) Una vez EL USUARIO haya cumplido con los pasos anteriormente mencionados, EL OPERADOR por medio y con los medios elegidos por EL USUARIO, pone a disposición del USUARIO los siguientes valores a pagar: 1) valor del servicio de domicilio; 2) valor del producto y/o servicio solicitado, incluyendo costos de transacción; 3) valor de propina si desea el USUARIO proporcionar al domiciliario; 4) valores administrativos que define el COMERCIO
f) EL USUARIO realizará el pago por los medios de pago que autorice cada COMERCIO, bien sea en efectivo o a través de las plataformas virtuales de pagos que tiene contratadas el COMERCIO y están disponibles por el ECOSISTEMA para este fin. En casos uso de trasferencia bancaria y/u otra, EL USUARIO debe asegurar adjuntar el comprobante de pago y esperar hasta recibir la autorización de recibido de fondo por parte del COMERCIO para que el pedido pasara al estado PREPARANDO, de lo contrario el pedido no ejecutara por parte de este último. En casos de uso de tarjetas de crédito, débito y/o link de pagos, EL USUARIO tendrá la obligación de verificar los datos ingresados en el momento de ingresar la información de sus tarjetas de crédito/débito conforme al procedimiento estipulado y disponible en el ECOSISTEMA y/o MARKETPLACE DOMIPLACE.
g) Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe al EL USUARIO un resumen detallado del pedido realizado. EL USUARIO podrá cambiar medio de pago siempre y cuando el pedido no pasará el estado preparando autorizado por medio del COMERCIO.
h) EL OPERADOR podrá comunicarse con EL USUARIO para asegurarse de la disponibilidad del producto, así como de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el pedido haya sido confirmado pasará al estado PREPARANDO por EL USUARIO, y a la vez a EL CONSUMIDOR recibirá notificación PUSH tras haberse cambiado el estado del pedido. Cada progreso en la recesión, preparación y alistamiento del producto para EL USUARIO recibirá esta última notificación automáticas desde el ECOSISTEMA y/o MARKEPLACE DOMIPLACE o por medo de EL OPERADOR. EL OPERADOR no tiene ninguna responsabilidad sobre la entrega de las cantidades, productos pedidos, forma, estado, frescura, disponibilidad de los productos frente a los USUARIOS de la plataforma.
i) EL OPERADOR facilita a los USUARIOS solicitar facturas electrónicas de cada perdido realizado, este debe ser solicitado en el momento antes de finalizar la compra en el espacio indicado con la información solicitado para este fin. EL COMERCIO ALIADO debe por ley emitir la factura acorde a la información solicitada por parte de EL USUARIO y acorde a los tiempos estipulados por ley.

En caso de que se hagan pedidos a COMERCIO ALIADOS que entre su oferta de productos tengan gamas de licores y cigarrillos, estos solo serán entregados a aquellos USUARIOS que de conformidad con la legislación colombiana cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos.

Los tiempos de entrega suministrados al USUARIO por medio del EOCSISTEMA y/o EL MARKETPLACE DOMIPLACE son exclusivamente un estimado configurado por EL COMERCIO y el USUARIO, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad limitada de entrega de algunos COMERCIOS, pueden ser afectadas para asegurar el cumplimiento de la hora de entrega presentada en la plataforma.

EL USUARIO se compromete a pagar el precio del pedido en su totalidad, siendo del producto y/o servicio, del domicilio, de la propina si aplica por este último y de los cargos administrativos que EL COMERCIO puede adicionar para pedidos desde su COMERCIO. Este compromiso nace desde el momento en el que recibe EL USUARIO realiza su pedido. Tras la recepción del pedido, no habrá motivo alguno por el cual EL USUARIO pueda abstenerse de hacer el pago completo y que correspondiente al pedido realizado.

Los pedidos realizados por EL USUARIO podrán ser cancelados por EL OPERADOR en los siguientes casos: 1) El COMERCIO está cerrado y no ha actualizado el estado del sistema; 2) El producto no está disponible; 3) El COMERCIO no cuenta actualmente con domiciliarios y no quiere despachar el pedido por medio de otra empresa de domicilios disponible en el ECOSISTEMA para tales fines; 4) Los datos del USUARIO son incorrectos o están incompletos; 5) Fuera de cobertura de domicilios de EL USUARIO; 6) Cancelado por petición del USUARIO; 7) No fue posible comunicarse con EL USUARIO; 8) No cubre el costo mínimo del domicilio; 9) El COMERCIO tiene crisis operativo y no puede atender entrega del pedido 10) El método de pago no o el comprobante no está aceptado por EL COMERCIO 11) El pedido esta solicitado con entrega en zona peligrosa que el domiciliario no acepta a llevar en un momento dado.

En caso de que el pedido sea rechazado, EL USUARIO será notificado por el sistema, por EL COMERCIO y/o por EL OPERADOR.

PARÁGRAFO PRIMERO: EL USUARIO libera y exonera al EL OPERADOR de cualquier tipo de responsabilidad que se genere por la realización de pagos en efectivo y/o contra entrega.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Los USUARIOS podrán interponer sus peticiones, quejas y reclamos ya sea directamente frente al COMERCIO y a través de sus canales de atención al cliente o por intermedio de EL OPERADOR, quien deberá trasladar al COMERCIO dentro de las doce (12) horas hábiles siguientes la respectiva PQR para su resolución. El responsable de atender oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de los USUARIOS es de EL COMERCIO. Las PQR se podrán interponer directamente al OPERADOR a través del MARKETPLACE en su versión web y móvil en la opción “SOPORTE”.

PARÁGRAFO TERCERO. EL OPERADOR en ninguna circunstancia se hace responsable por el uso de datos y por la realización de transferencias y/o transacciones bancarias, las cuales serán de exclusiva responsabilidad del Usuario y de EL COMERCIO.

PARÁGRAFO CUARTO. EL COMERCIO libera y exonera al OPERADOR de cualquier tipo de responsabilidad que se genere por la realización de pagos en efectivo y/o contra entrega.

10. DOMICILIARIOS
Siempre se buscará que las empresas de domicilios y/o por los DOMICILIARIOS contratados por un aliado de EL OPERADOR, sean personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar los domicilios en los sitios de entrega informados; los DOMICILIARIOS están facultados por la legislación colombiana para exigir al usuario exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones.
Los DOMICILIARIOS son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre EL OPERADOR y el DOMICILIARIO es de carácter presentación del servicio por medio tecnológico, pues por EL ECOSISTEMA, y no genera vinculación laboral alguna entre ellos, y tampoco la garantía del cumplimiento del DOMICILIARIO a la correcta entrega de los solicitado por EL USUARIO.
El domicilio, se realizará a través de DOMICILIARIOS, quienes podrán ser contratados directa o indirectamente por EL COMERCIO o podrán ser prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre EL OPERADOR y el USUARIO corresponde a garantizar la cadena logística del ECOSISTEMA mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al USUARIO un catálogo de productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por este último.
EL OPERADOR no será responsable respecto de los tiempos de entrega, calidad, cantidad, estado, integridad y forma de los domicilios. La compañía a la cual EL DOMICILIARIO está afiliado y registrado, según su modalidad de vinculación, ya sea directa o indirecta a través de la tercerización con empresas de logística será la responsable ante el USUARIO y/o EL OPERADOR de todas las actividades que comprendan la entrega efectiva de los pedidos de los USUARIOS.
EL OPERADOR no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con la responsabilidad de cualquier DOMICILIARIO perteneciente a cualquier empresa dedicada a actividades de logística y distribución. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los DOMICILIARIOS recaerá en la empresa de tercerización del servicio de transporte de los productos. Ni EL OPERADOR, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier DOMICILIARIO.
PARÁGRAFO. EL OPERADOR entiende que no puede tener ninguna relación laboral, contractual, de servicio de corretaje y/u otros con ningún DOMICILIARIO que hace gestión para el ECOSISTEMA. La violación de este concepto podrá dar por terminada las relaciones entre LAS PARTES

11. PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL ECOSISTEMA
El precio de los productos será integrado a la plataforma y presentada por LOS COMERCIOS con el fin de que EL USUARIO tendrá conocimiento de este en el momento de realizar el pedido. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, costos adicionales, entre otros posibles, que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado entre el valor total del producto y el costo de los demás conceptos que configuran EL USUARIO (propina, por ejemplo) y EL COMERCIO (costo de empaque, por ejemplo).

En caso de que EL USUARIO se equivoca en la elección de productos y servicios, este no podrá retractarse de la recepción del mismo en el momento de su entrega a menos que EL COMERCIO acepta dicha petición realizada. En este sentido al equivocarse, al USUARIO recaerá toda responsabilidad y éste deberá hacerse cargo de todos los costos que generó su error en la transacción.

Es responsabilidad del USUARIO CONSUMIDOR asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido esté conforme con lo adquirido en la plataforma.

12. MEDIOS DE PAGO:
Los USUARIOS del ECOSISTEMA pueden elegir como desean pagar el pedido de acuerdo con los medios de pagos que facilita cada uno de los COMERCIOS ALIADOS. 1) Efectivo – se paga en el momento de la recepción del pedido 2) Datafono – Se paga en el momento de la recepción del pedido; 3) transferencia bancaria, NEQUI, DAVIPLATA, DALE – se realiza el pago inmediatamente después de realizar el pedido. EL USUARIO debe adjuntar comprobante de pago en el espacio indicado después de realizar el pago y con el fin de continuar con la cadena de valor para su respetiva entrega; 4) Tarjetas de crédito / débito o Link de pago – EL USUARIO debe realizar el proceso de registro (1 sola vez para cada tarjeta) antes de finalizar a realizar el pedido y recibir autorización de correcto pago justo después de realizar / finalizar el pedido. Este proceso podrá demorarse unos segundos mientras se recibió autorización de la transacción de las entidades competentes. Todo tipo de pago electrónico podrá tener costos adicionales que genera la entidad que facilita dicho medio al USUARIO y se asume por este mismo de manera exclusiva. EL OPEADOR no tendrá responsabilidad alguna frente al mal uso, usado por terceros, pago de mala fe y uso de mala fe de cualquiera del medio de pagos que cada COMERCIO disponga para sus USUARIOS CONSUMIDORES.

En casos de ser rechazadas las transacciones online realizadas por EL USUARIO, podrá este cambiar la forma de pago para seguir realizando el pedido. La responsabilidad del cambio y seguimiento del mismo proceso de pago es exclusiva por EL USUARIO. El OPERADOR no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. EL USUARIO deben notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados.

Es obligación de los CONSUMIDORES otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en la plataforma y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. El OPERADOR emplea las medidas de seguridad y validación razonables para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. El OPERADOR no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través de la plataforma.

13. RETRACTACIÓN:
Conforme a la normatividad actual, los USUARIOS CONSUMIDORES de esta plataforma no tienen derecho al retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por la naturaleza del servicio de intermediación que se presta, dado que se trata de operaciones que empiezan a ejecutarse en cuanto el CONSUMIDOR da su confirmación. Lo anterior sin perjuicio de que tal derecho pueda ser ejercido ante los EL COMERCIO donde se realizó el pedido, que en su calidad de proveedores y productores serán los indicados para garantizar tal derecho de ser procedente.

14. REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, el OPERADOR está en la obligación de reversar los pagos que solicite EL USUARIO cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En estos casos, la demora en la reversión de los pagos será por medio del proveedor que facilita al ECOSISTEMA el uso de tarjetas de crédito / débito y/u otras formas de pagos.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el USUARIO CONSUMIDOR tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el USUARIO CONSUMIDOR deberá presentar queja ante el OPERADOR y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. El USUARIO CONSUMIDOR cuenta con el formulario disponible para el efecto en este enlace, el cual deberá diligenciar y enviar al correo electrónico info@efici.co, sin perjuicio de que también podrá solicitar la reversión de pagos a través de los mismos canales dispuestos de manera general para peticiones, quejas y reclamos. La petición de reversión que se haga ante EL OPERADOR debe contener como mínimo 1) la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, 2) la indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el párrafo precedente, 3) el valor por el que se solicita la reversión y 4) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusión el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta de EL OPERADOR. En estos casos, EL OPERADOR deberá reembolsar directamente al USUARIO CONSUMIDOR del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al USUARIO CONSUMIDOR.

15. GARANTÍA
Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, EL CONSUMIDOR podrá solicitar el cambio de estos, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual El OPERADOR trasladará tal solicitud al EL COMERCIO, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.
Parágrafo: EL OPERADOR dará garantía de hasta máximo consumo de 1 solo pedido de CUATROCIENTOS MIL PESOS, siempre y cuando el pedido se perdió en el tramo entre la recepción del pedido por el domiciliario y hasta su correcta entrega al USUARIO. En este caso el usuario tendrá el derecho de realizar exactamente el mismo pedido, del mismo COMERCIO y se respetará el seguro que otorga EL OPERADOR para dichos casos, que igual tiene sus procesos internos de tiempos, autorización y manejo.

16. OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES
Los USUARIOS CONSUMIDORES no pueden usar la plataforma con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material 1) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, 2) de forma que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o 3) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales EL OPERADOR prestará su servicio.

A los USUARIOS CONSUMIDORES les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la plataforma virtual. Específicamente, los USUARIOS y CONSUMIDORES no podrán 1) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho CONSUMIDOR o acceder a servidores o cuentas a los cuales no está autorizado a acceder, 2) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, 3) intentar interferir con los servicios prestados a un CONSUMIDOR, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través o sobre carga de la plataforma de tráfico para denegación del servicio, 4) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales, 5) suplantar la identidad de otros USUARIOS CONSUMIDORES o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole, 6) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. 7i) En ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las consecuencias legales aplicables.

17. INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS CONSUMIDORES
Cada vez que un USUARIO CONSUMIDOR se registre en la plataforma, se le solicitará que suministre al EL OPERADOR cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas como las de Privacidad, los USUARIOS CONSUMIDORES entienden y consienten que el OPERADOR puede revelar a terceras personas cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del USUARIO CONSUMIDOR, información requerida por todos LOS COMERCIOS.

El OPERADOR no revelará a terceras personas, distintas al COMERCIO al cual se le está haciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en la plataforma, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

El OPERADOR se reserva el derecho de ofrecer productos de terceras personas, basados en las preferencias que cada USUARIO CONSUMIDOR haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que la plataforma pueda inferir por cantidad de pedidos realizados o por tendencias particulares de cada USUARIO CONSUMIDOR.

Es obligación de cada USUARIO CONSUMIDOR suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será su responsabilidad las consecuencias jurídicas o extrajurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. El OPERADOR se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un CONSUMIDOR que infrinja esta obligación.

18. PUBLICIDAD
A través de la plataforma el OPERADOR podrá poner a disposición de los USUARIOS CONSUMIDORES información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el OPERADOR no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios. En consecuencia, es total responsabilidad de los USUARIOS CONSUMIDORES el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por EL OPERADOR, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.

Los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y EL OPERADOR no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos. Los USUARIOS CONSUMIDORES acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

19. PROMOCIONES Y SERVICIOS ESPECIALES
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través del EOCSISTEMA y/o MARKETPLACE DOMIPLACE estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por EL OPERADOR. Bajo ningún motivo esto implica que EL OPERADOR está obligado a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que EL OPERADOR de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna d as mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el USUARIO CONSUMIDOR se encuentre debidamente registrado en la plataforma.
Servicios DomiYA – Es un servicio que la plataforma ofrece para los consumidores finales donde se cumple una promesa de entrega rápida de ciertos productos predeterminados por la plataforma. Dichos servicios conllevan una preferencia de entrega cunado los diferentes consumidores de la plataforma lo usan. El tiempo de entrega es lo que estipula la idea de “ENTREGAS INMEDIATAS” que se definen la idea de “DomiYA”. Los comercios, productos y definición del tiempo del servicio pueden variar acorde a decisiones unilaterales de ECO EFICI SAS y los Administradores del sistema. Actualmente pactada la entrega dentro del 20 minutos desde la generación de la orden y hasta su entrega al consumidor, sin que cualquier retraso que genera la cadena logística de dicha promesa afecta a la calidad y/o generara una recompensa y/o descuento en el cumplimiento de la prestación de dicho servicio. Este servicio podrá tener costos adicionales que se configura por el área administrativa de ECO EFICI SAS y en el momento de usarlo se notificará desde el WhatsApp que administra la plataforma EFICI o visualizará claramente para los usuarios desde la aplicación móvil o y/o web DOMIPLACE, donde cualquier usuario del servicio debe cumplir y pagar la carga económica que conlleva este en el tiempo que estipula la cadena logística de la prestación de este. Los productos y/o comercios aliados que participan en el servicio se encuentran en la categoría de DomiYA en la aplicación móvil y/o web de DOMIMPLACE.
Servicio DomiWA – Es un servicio que la plataforma ofrece para todos los usuarios de la plataforma donde se cumple una promesa de realizar pedidos directamente desde el sistema WhatsApp al número de ATC de la plataforma 302 8520001, y de manera nativa automática o manual se integra con la plataforma EFICI y/o con el módulo Domiplace cumpliendo con las normas, compromisos y cumplimiento que conlleva estos en el momento de realizar pedidos desde la aplicación, mismos términos y condiciones operativos. Este servicio podrá tener costos adicionales que se configura por el área administrativa de ECO EFICI SAS y en el momento de usarlo se notificará desde el WhatsApp que administra la plataforma EFICI o visualizará claramente para los usuarios desde la aplicación móvil o y/o web DOMIPLACE, donde cualquier usuario del servicio debe cumplir y pagar la carga económica que conlleva este en el tiempo que estipula la cadena logística de la prestación de este.
Servicio DomiFA – Es un servicio que la plataforma ofrece para todos los usuarios de la plataforma donde se cumple una promesa de realizar pedidos como “FAVORES”, reconocidos como “DOMI FAVOR” directamente desde la aplicación móvil y/o web Domiplace, pues en el momento de realizarlo la aplicación direcciona los elementos y el guía de gestionar una entrega de cualquier tipo de “FAVOR” siempre y cuando sea legal y de acuerdo a las normas del área administrativa y de ECO EFICI SAS, es decir que algunos de los servicios podrán ser negados en caso que las políticas de la empresa no estipulan las solicitud del servicio como un “FAVOR” aplicable dentro de las políticas de la empresa. Este servicio podrá tener costos adicionales que se configura por el área administrativa de ECO EFICI SAS y en el momento de usarlo se notificará desde el WhatsApp que administra la plataforma EFICI o visualizará claramente para los usuarios desde la aplicación móvil o y/o web DOMIPLACE, donde cualquier usuario del servicio debe cumplir y pagar la carga económica que conlleva este en el tiempo que estipula la cadena logística de la prestación de este.

20. OPERACIÓN DEL ECOSISTEMA Y/O DEL MARKETLACE DOMIPLACE
El OPERADOR no garantiza que la plataforma opere libre de errores o que su servidor se encuentre de manera perfecta acorde a los escenarios que pueden generar a proveedores terceros como error humano realizado por el grupo de desarrollo de ECO EFICI SAS. La plataforma y el material se ponen a disposición de los USUARIOS CONSUMIDORES como para LOS COMERCIOS ALIADOS en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, EL OPERADOR, sus proveedores o cualquier persona mencionada en la plataforma, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.

21. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los CONSUMIDORES, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones.

22. AVISO DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DATOS PERSONALES

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales, ECO EFICI S.A.S identificada con el NIT 901.409.974-4, le informa que sus datos serán tratados conforme a este aviso de privacidad y a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa y publicada en la plataforma virtual. En este caso EL OPERADOR mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.

El tratamiento que se le dará a los datos personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de la empresa, de su controlante, otras subordinadas, proveedores y aliados comerciales para las finalidades autorizadas por medio de la plataforma y otros productos y servicios online, incluido a título enunciativo el mercadeo relacional, comercial y la geolocalización.

LOS USUARIOS CONSUMIDORES autorizan al EL OPERADOR y al COMERCIO a utilizar, transmitir y/o gestionar su información personal con el fin de ejecutar a título enunciativo acciones de comunicación, contractibilidad, mercadeo relacional y comercial, envío de mensajes de texto, correos electrónicos y/o mensajes PUSH, para compartir información relativa a las actividades de EL OPERADOR y en general para realizar cualquier tipo de acción relacionada con el tratamiento, transmisión, uso, recolección, almacenamiento y circulación de sus datos personales a los COMERCIO vinculados a DOMIPLACE de conformidad con la ley 1581 de 2012.

Para tales efectos, EL USUARIO CONSUMIDOR autoriza de manera expresa al OPERADOR y al COMERCIO a hacer uso a través del envío de mensajes de texto, PUSH y/o redes sociales de los datos personales registrados en el ECOSISTEMA y/o entregados por medio de bases de datos para la realización de dichas campañas relacionadas con los productos y/o servicios de cualquier COMERCIO vinculado a la plataforma.

23. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Para la interpretación y cumplimiento de lo estipulado en este contrato, se establece como domicilio contractual la ciudad de Bogotá D.C. en la República de Colombia. Ante cualquier controversia, se dará aplicación en primer término y durante 10 días hábiles un arreglo directo. De no lograrse acuerdo, se queda en libertad para acudir ante la autoridad administrativa o judicial competente que consideren pertinente.

24. ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente del servicio podrá presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través del correo electrónico legal@efici.co y por nuestras líneas de atención telefónicas nacionales: Desde la ciudad de Bogotá D.C al +57 3108580000 y al WhatsApp 302 852 0001. Así mismo, podrá EL USUARIO CONSUMIDOR dirigir su petición, queja y reclamo al EL COMERCIO en donde realizo la compra relacionada a este.